Leader Transformation Opérationnelle et Expérience Client

APRIL; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

APRIL Moto recherche un Responsable Performance Opérationnelle F/H pour piloter des projets de transformation et améliorer l'expérience client en travaillant à l'interface des métiers, des opérations et de la stratégie.

Sous la direction de la Directrice des Opérations, vous animez une équipe de 3 personnes et coordonnez la reconception des parcours client, l'automatisation et la mise en place d'indicateurs de pilotage, avec un impact concret et rapide.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 années acquise idéalement au sein d’un cabinet de conseil en stratégie, organisation ou transformation.
• Vécu solide du conseil en lien avec l’expérience client ou avec l’excellence opérationnelle.
• Connaissance du monde assurantiel ; un plus.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Pilotez la roadmap de transformation de la Direction des Opérations avec votre équipe composée de 3 personnes
• Identifiez les opportunités d’amélioration des parcours clients et des processus internes
• Conduisez des projets de simplification, d’automatisation et d’optimisation à fort impact
• Structurez les indicateurs de pilotage et mesurez les bénéfices obtenus
• Accompagnez les équipes dans la mise en œuvre des transformations
• Animez les instances de pilotage auprès de la Direction et des parties prenantes

Connaissances

Gestion de projet

Transformation opérationnelle

Parcours client

Analyse et indicateurs

Anglais professionnel

Description du poste

APRIL Moto recherche un Responsable Performance Opérationnelle F/H pour piloter des projets de transformation et améliorer l'expérience client en travaillant à l'interface des métiers, des opérations et de la stratégie.

Sous la direction de la Directrice des Opérations, vous animez une équipe de 3 personnes et coordonnez la reconception des parcours client, l'automatisation et la mise en place d'indicateurs de pilotage, avec un impact concret et rapide.