Directeur Opérations Relation Client — Expérience Client et IA

Stelliant; Rouen; On-site; EUR 100,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

Stelliant recherche un Directeur des Opérations Relation Client H/F, basé à Rouen (76). Cadre au forfait jours, vous pilotez l’ensemble de la relation client externe et la transformation vers l’expérience client, en renforçant la rentabilité et le leadership opérationnel.

Vous dirigerez le site de Rouen et coordonnerez les activités sur plusieurs sites, avec une forte orientation client et des objectifs financières ambitieux.

Qualifications

• Expérience confirmée de direction d’activité ou de direction des opérations, avec responsabilité d’un compte de résultat.
• Expérience du management multi-sites, idéalement en relation client ou dans les services.
• Transformation menant à une expérience client améliorée et orientation vers les indicateurs de rentabilité.

Responsibilities

• Piloter la performance opérationnelle et économique de la relation client externe et conduire sa transformation vers l’expérience client.
• Diriger l site de Rouen et coordonner les ressources entre sites, sous le cadre du forfait jours.
• Mettre en place des leviers de rentabilité et de croissance, superviser les cycles budgétaires et les prévisions.
• Animer et développer des managers, favoriser l’intégration de l’IA dans les métiers.
• Assurer le respect des obligations contractuelles et de conformité (RGPD).
• Conduire la transformation des métiers et renforcer la marque employeur.

Skills

Direction d’activité

Direction des opérations

Relation client

Management multi-sites

Transformation digitale

IA

Job description

Stelliant recherche un Directeur des Opérations Relation Client H/F, basé à Rouen (76). Cadre au forfait jours, vous pilotez l’ensemble de la relation client externe et la transformation vers l’expérience client, en renforçant la rentabilité et le leadership opérationnel.

Vous dirigerez le site de Rouen et coordonnerez les activités sur plusieurs sites, avec une forte orientation client et des objectifs financières ambitieux.