Directeur Hébergement - Leadership & Expérience Client

Forest Hill Hotels; Meudon; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Réduction Forest Hill

Parking

Mutuelle

Résumé du poste

Forest Hill Paris Meudon-Vélizy – Hôtel 4 étoiles recherche un Directeur Hébergement pour piloter l’ensemble des services liés à l’expérience client et garantir la qualité des prestations d’hébergement.

Rattaché à la Direction Générale, vous dirigerez les équipes Réception et Étages, assurerez le respect des standards et piloterez les indicateurs de performance, budgets et procédures. CDI, environnement hôtelier chic et dynamique.

Qualifications

• Formation supérieure en hôtellerie ou tourisme exigée.
• Expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire ou équivalente.
• Leadership et aptitude à fédérer les équipes.
• Anglais professionnel et Français courant obligatoires.

Responsabilités

• Manager les équipes Réception et Étages et, selon l’organisation, les services techniques liés à l’hébergement.
• Garantir la qualité de l’accueil et le respect des standards de l’établissement.
• Piloter les indicateurs de performance (satisfaction clients, qualité, productivité, coûts).
• Optimiser les plannings et les procédures opérationnelles.
• Accompagner, former et faire monter en compétences les équipes.
• Collaborer avec les services réservation, restauration, séminaires et maintenance.
• Gérer les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme.
• Participer à l’élaboration du budget et au suivi des résultats du département hébergement.
• Être force de proposition dans l’amélioration continue de l’expérience client.

Connaissances

Leadership

Orientation client

Gestion d'équipes

Communication professionnelle

Formation

Formation supérieure en hôtellerie ou tourisme

Outils

Opera

Description du poste

Forest Hill Paris Meudon-Vélizy – Hôtel 4 étoiles recherche un Directeur Hébergement pour piloter l’ensemble des services liés à l’expérience client et garantir la qualité des prestations d’hébergement.

Rattaché à la Direction Générale, vous dirigerez les équipes Réception et Étages, assurerez le respect des standards et piloterez les indicateurs de performance, budgets et procédures. CDI, environnement hôtelier chic et dynamique.