Directeur Hébergement

Forest Hill Hotels; Meudon; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Réduction Forest Hill

Parking

Mutuelle

Résumé du poste

Forest Hill Paris Meudon-Vélizy – Hôtel 4 étoiles recherche un Directeur Hébergement pour piloter l’ensemble des services liés à l’expérience client et garantir la qualité des prestations d’hébergement.

Rattaché à la Direction Générale, vous dirigerez les équipes Réception et Étages, assurerez le respect des standards et piloterez les indicateurs de performance, budgets et procédures. CDI, environnement hôtelier chic et dynamique.

Qualifications

• Formation supérieure en hôtellerie ou tourisme exigée.
• Expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire ou équivalente.
• Leadership et aptitude à fédérer les équipes.
• Anglais professionnel et Français courant obligatoires.

Responsabilités

• Manager les équipes Réception et Étages et, selon l’organisation, les services techniques liés à l’hébergement.
• Garantir la qualité de l’accueil et le respect des standards de l’établissement.
• Piloter les indicateurs de performance (satisfaction clients, qualité, productivité, coûts).
• Optimiser les plannings et les procédures opérationnelles.
• Accompagner, former et faire monter en compétences les équipes.
• Collaborer avec les services réservation, restauration, séminaires et maintenance.
• Gérer les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme.
• Participer à l’élaboration du budget et au suivi des résultats du département hébergement.
• Être force de proposition dans l’amélioration continue de l’expérience client.

Connaissances

Leadership

Orientation client

Gestion d'équipes

Communication professionnelle

Formation

Formation supérieure en hôtellerie ou tourisme

Outils

Opera

Description du poste

Forest Hill Paris Meudon-Vélizy – Hôtel 4 étoiles

Situé aux portes de Paris, en bordure de la forêt de Meudon et au cœur du pôle d'affaires de Vélizy, le Forest Hill Paris Meudon-Vélizy est un hôtel 4 étoiles de plus de 206 chambres, disposant d'un restaurant, d'espaces séminaires de plus de 1 200 m², d'une piscine extérieure et d'infrastructures dédiées à une clientèle d'affaires et de loisirs. L'établissement poursuit son développement et recherche son futur Directeur Hébergement (H/F) afin de piloter l'ensemble des services liés à l'expérience client.

Rattaché(e) à la Direction Générale et de l’hôtel, vous êtes garant(e) de la qualité des prestations hébergement et de la satisfaction client.

À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

• Manager les équipes Réception, Étages et, selon l'organisation, les services techniques liés à l'hébergement.


• Garantir la qualité de l'accueil et veiller au respect des standards de l'établissement.


• Piloter les indicateurs de performance : satisfaction clients, qualité, productivité et coûts d'exploitation.


• Optimiser les plannings, les effectifs et les procédures opérationnelles.


• Accompagner, former et faire monter en compétences les équipes.


• Assurer une collaboration étroite avec les services reservation, restauration, commercial, séminaires et maintenance.


• Gérer les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme.


• Participer à l'élaboration du budget et au suivi des résultats du département hébergement.


• Être force de proposition dans l'amélioration continue de l'expérience client.

Profil recherché

• Formation supérieure en hôtellerie ou tourisme.


• Expérience confirmée de 5 ans minimum dans une fonction similaire ou en qualité de Responsable Hébergement, Chef de Réception au sein d'un établissement 4 ou 5 étoiles.


• Leadership reconnu et aptitude à fédérer les équipes.


• Excellente orientation client et sens du service.


• Maîtrise des outils de gestion hôtelière (Opera est un atout).


• Français et anglais professionnels indispensables.

Nous vous proposons

• CDI à temps plein.


• Rémunération attractive selon expérience.


• Intégrer un établissement reconnu offrant un environnement de travail dynamique.


• Avantages collaborateurs : tarif réduit pour Aquaboulevard & Forest Hill, parking, mutuelle …

Vous souhaitez participer au développement d'un établissement hôtelier reconnu et mettre votre expertise au service de l'excellence opérationnelle ? Rejoignez une équipe engagée où la qualité de service, l'esprit d'équipe et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.