Directeur Hébergement H/F

Talent Sourcing; Meudon; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Deux jours de repos consécutifs

Environnement hôtelier polyvalent

Poste stratégique avec rôle de relais

Job summary

TalenX recrute pour un établissement hôtelier 4 étoiles proche de Paris, aux portes de Meudon, un Directeur Hébergement. Vous pilotez les services Hébergement et supervisez une équipe de 20 à 30 collaborateurs, en assurant la qualité de service et le respect des standards.

Vous reportez à la direction et travaillez en concertation avec les services Restauration, Séminaires et Maintenance, en veillant à l’optimisation opérationnelle et au suivi budgétaire.

Qualifications

• Expérience 5+ ans en Directeur Hébergement ou Assistant Hébergement.
• Expérience dans des établissements 3–4 étoiles de 100–150 chambres.
• Vision polyvalente de l'hébergement au-delà de la réception et des réservations.

Responsibilities

• Encadrer et accompagner les équipes Réception, Réservations et Étages
• Manager et faire monter en compétences les équipes, notamment le Chef de Réception
• Garantir la qualité de l'accueil et le respect des standards de l'établissement
• Superviser le fonctionnement opérationnel du service hébergement et assurer une présence terrain
• Suivre les indicateurs de performance, la satisfaction client, la qualité et les coûts d'exploitation
• Gérer les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme
• Travailler en étroite collaboration avec les services restauration, commerciaux, séminaires et maintenance
• Participer au suivi budgétaire et aux résultats du département hébergement
• Être force de proposition dans l'amélioration continue de l'expérience client et de la performance opérationnelle

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation client

Pilotage opérationnel

Gestion budgétaire

Indicateurs de performance

Education

Formation hôtellerie/tourisme

Tools

Opera / Opera Cloud

D-Edge / Channel Manager

Pack Office (Excel/Word)

Job description

TalenX recrute pour un de ses clients, établissement hôtelier 4 étoiles situé aux portes de Paris, à proximité de la forêt de Meudon et au cœur du pôle d'affaires de Vélizy.

L'établissement compte plus de 200 chambres et propose une offre complète destinée à une clientèle affaires et loisirs : espaces de séminaires, restaurant, piscine extérieure, salle de sport et espaces extérieurs.

Dans le cadre de son développement, l'établissement recherche son futur Directeur Hébergement pour assurer le pilotage opérationnel des services liés à l'hébergement et accompagner les équipes dans l'amélioration continue de la qualité de service.

POSTE / MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes un véritable relais de la direction sur l'ensemble de la partie hébergement.

Dans un environnement hôtelier de plus de 200 chambres, vous intervenez sur plusieurs périmètres et encadrez une équipe d'environ 20 à 30 collaborateurs.

Vos Principales Responsabilités Sont Les Suivantes

• Encadrer et accompagner les équipes Réception, Réservations et Étages
• Manager et faire monter en compétences les équipes, notamment le Chef de Réception
• Garantir la qualité de l'accueil et le respect des standards de l'établissement
• Superviser le fonctionnement opérationnel du service hébergement et assurer une présence terrain
• Contrôler régulièrement la qualité des chambres et identifier les éventuels dysfonctionnements ou problèmes techniques récurrents
• Assurer le suivi des interventions techniques liées aux chambres en lien avec le service technique
• Optimiser les organisations, les plannings et les procédures opérationnelles
• Suivre les indicateurs de performance, la satisfaction client, la qualité et les coûts d'exploitation
• Gérer les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme
• Travailler en étroite collaboration avec les services restauration, commercial, séminaires et maintenance
• Participer au suivi budgétaire et aux résultats du département hébergement
• Être force de proposition dans l'amélioration continue de l'expérience client et de la performance opérationnelle

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans dans une fonction de Directeur Hébergement ou Assistant Directeur Hébergement.

Vous avez évolué dans des établissements 3 ou 4 étoiles de 100 à 150 chambres minimum et êtes à l'aise dans un environnement hôtelier de taille importante.

Votre parcours vous a permis de développer une vision polyvalente de l'hébergement, au-delà de la seule réception ou des réservations.

Vous Êtes Reconnu(e) Pour

• Votre leadership et votre capacité à fédérer des équipes
• Votre présence terrain et votre sens des responsabilités
• Votre orientation client et votre sens du service
• Votre capacité à gérer plusieurs sujets opérationnels simultanément
• Votre aisance avec les chiffres et les indicateurs de performance
• Votre capacité à être un véritable relais de la Direction Générale

Une formation supérieure en hôtellerie ou tourisme est appréciée, mais l'expérience et la capacité à prendre en main un établissement de cette dimension seront déterminantes.

Compétences Et Outils

• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et Word
• Bonne connaissance des outils de gestion hôtelière
• Opera ou Opera Cloud apprécié
• D-Edge ou autre channel manager apprécié
• Anglais professionnel, niveau B2 environ
• Français courant

AVANTAGES

• Deux jours de repos consécutifs
• Environnement hôtelier complet et polyvalent
• Poste stratégique avec un rôle de relais direct auprès de la Direction Générale
• Avantages collaborateurs