Directeur des services et de la performance opérationnelle (F/H)

Elan New; Le Coteau; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Véhicule + carte essence

PC portable & smartphone

Prime partage de la valeur

Mutuelle entreprise prise en charge à 50 %

Télétravail partiel possible

Job summary

Une société de services recherche un(e) Directeur(rice) des services et de la performance opérationnelle pour optimiser la qualité et la continuité des services. Le candidat idéal aura 8-10 ans d'expérience en gestion des services IT. Ce poste stratégique nécessite des compétences en direction d'équipes, connaissance des pratiques ITIL et une forte capacité de communication. Une expérience précédente en ESN serait un plus. Poste CDI avec rémunération annuelle entre 50k€ et 70k€.

Qualifications

• Minimum 8-10 ans dans la gestion des services IT, dont 3-5 ans en management d’équipes.
• Une expérience en ESN en tant que service delivery manager est un atout.

Responsibilities

• Définir la stratégie du service et garantir son alignement avec les objectifs de l’entreprise.
• Superviser la qualité des services et assurer le respect des engagements contractuels.
• Manager les équipes et développer leurs compétences.
• Piloter la relation client et assurer satisfaction et fidélisation.
• Optimiser les processus et les coûts.

Skills

Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires

Connaissance des pratiques ITIL

Compétences en communication

Orientation résultats

Education

Bac+5 ou équivalent

Job description

Nous recherchons un(e) Directeur(rice) des services et de la performance opérationnelle (f/h) pour piloter et développer la qualité de service, la performance et la continuité des services fournis à nos clients.

Ce rôle stratégique implique la responsabilité des engagements contractuels, la satisfaction client, et la coordination des équipes techniques et opérationnelles.

Missions principales

• Définir la stratégie du service et garantir son alignement avec les objectifs de l’entreprise.
• Superviser la qualité des services et assurer le respect de nos engagements contractuels.
• Manager les équipes (une quinzaine de collaborateurs incluant : managers de proximité, administrateurs systèmes et réseaux, intégrateurs de solutions logicielles, développeurs, hotliners, chefs de projet, techniciens) et développer leurs compétences.
• Piloter la relation client : gérer les escalades, assurer la satisfaction et la fidélisation.
• Optimiser les processus et les coûts pour améliorer la performance et la rentabilité.
• Coordonner les projets liés à l’évolution des services et des solutions.

🎓 Bac+5 ou équivalent

💼 Expérience : Minimum 8-10 ans dans la gestion des services IT, dont 3-5 ans en management d’équipes.

💻 Une précédente expérience en ESN en tant que service delivery manager serait un véritable atout pour votre candidature.

Compétences clés

• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
• Connaissance des pratiques ITIL et des bonnes pratiques Service Management.
• Excellentes compétences en communication et gestion de la relation client.
• Curiosité naturelle et appétence à la découverte de nouvelles technologies.
• Forte orientation résultats et amélioration continue.

🌍 Connaissance des enjeux de la transformation digitale et des solutions IT.

Infos clés de notre offre

• CDI
• Rémunération brute annuelle entre 50k€ et 70k€ (selon expérience)
• Télétravail partiel possible
• Véhicule + carte essence
• PC portable & smartphone
• Prime partage de la valeur
• Mutuelle entreprise prise en charge à 50 %
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Processus de recrutement

• 📞 Préqualification téléphonique : on vérifie que tout colle entre vous et nous.
• 💬 Entretien RH : on échange sur le poste, votre parcours, vos motivations et envies.
• 👔 Entretien avec le dirigeant : on échange sur la vision de l'entreprise, la culture, les valeurs.
• 👔 Entretien avec les membres du Comité de Direction : on fait connaissance et on poursuit les échanges.
• ✅ Échange final avec la direction : on finalise les conditions et vous transmet la promesse d’embauche.

À chaque étape, on reste en contact pour vous tenir au courant, en toute transparence. 🔍💬

Chez ELAN, nous croyons que la diversité des parcours et des talents est une véritable richesse. C'est dans la singularité de chacun que naissent l'innovation et la performance.

Alors, prêt(e) à relever le challenge ?

Postulez en 2 minutes et discutons ensemble !😉
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Vous avez lu l’offre jusqu'au bout (merci à vous !) mais vous ne comptez pas postuler ? Dites-nous pourquoi en répondant à ce mini questionnaire (30 secondes, vraiment.) C’est 100 % anonyme (à moins que vous ne choisissiez l'inverse) et ça nous aide à nous améliorer. 🙌

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