Directeur des Opérations Hôtel de Luxe – Expérience Client

LOISIUM Wine & Spa Hotels; Mutigny; Sur place; EUR 90 000 - 135 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive (13 mois)

Restaurant du personnel

Parking réservé aux collaborateurs

Vestiaires et douches

Cadre de travail privilégié

Participation au développement de la 1

Résumé du poste

LOISIUM Wine & Spa Champagne recrute un Directeur des Opérations/Hébergement pour piloter l’excellence opérationnelle d’un hôtel 4/5 étoiles. Vous superviserez les départements clés et assurerez une expérience client exceptionnelle au sein d’un établissement de renom.

Vous apporterez une expertise Rooms Division, gérerez les budgets et coordonnerez les services Hébergement, Restauration et Spa. Le poste exige leadership, rigueur et maîtrise des standards du luxe et du LQA.

Qualifications

• Expérience significative en management hôtelier dans le luxe 4/5 étoiles.
• Au moins 2 ans à un poste de direction opérationnelle.
• Expertise Hébergement (Rooms Division) au sein d’établissements 5 étoiles.
• Maîtrise des standards du luxe, qualité et référentiels LQA.
• Compétences en indicateurs financiers et outils de gestion hôtelière.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsabilités

• Piloter l'excellence opérationnelle et coordonner les départements opérationnels.
• Garantir une qualité de service irréprochable et une expérience client fluide.
• Analyser les retours clients et transformer les remarques en actions.
• Piloter les budgets opérationnels et les indicateurs clés (satisfaction GOP coût).
• Superviser réception, réservations, relations clients, housekeeping et spa.
• Favoriser collaboration entre Hébergement, Restauration et autres services.

Connaissances

Leadership inspirant

Gestion d'équipe

Hospitalité de luxe

Hébergement (Rooms Division)

Indicateurs financiers

Anglais courant

Description du poste

LOISIUM Wine & Spa Champagne recrute un Directeur des Opérations/Hébergement pour piloter l’excellence opérationnelle d’un hôtel 4/5 étoiles. Vous superviserez les départements clés et assurerez une expérience client exceptionnelle au sein d’un établissement de renom.

Vous apporterez une expertise Rooms Division, gérerez les budgets et coordonnerez les services Hébergement, Restauration et Spa. Le poste exige leadership, rigueur et maîtrise des standards du luxe et du LQA.