Directeur de clientèle/Directrice de comptes

Caribou; Lille; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Caribou recherche un Directeur(trice) de Clientèle/Conseil pour piloter un portefeuille de clients et développer durablement la relation avec l’agence. Vous conseillez, challengez et portez des recommandations stratégiques tout en restant proche des équipes et des projets.

Vous avez une forte culture marketing et relation client, une expérience avec des grands comptes et une aisance à présenter devant des comités. Anglais souhaité selon les comptes et environnement.

Qualifications

• Vous avez idéalement une formation supérieure Bac+4/5 en commerce, marketing, communication ou équivalent.
• Environ 8 à 15 ans d’expérience, principalement acquise en agence conseil ou dans un environnement de conseil.
• Une expérience solide du pilotage de grands comptes.
• Forte culture marketing, communication et relation client.
• Capacité à construire des recommandations stratégiques et à les présenter à des interlocuteurs de haut niveau.
• Bonne affinité avec les univers créatifs et expérience des présentations auprès de CODIR ou COMEX.
• Bon niveau d’anglais, apprécié selon les comptes accompagnés.

Responsabilités

• Vous pilotez un portefeuille de clients avec l’ambition de contribuer à leur réussite et de développer la relation avec Caribou.
• Vous intervenez comme partenaire de conseil, proche des projets et des équipes pour garantir la qualité des livrables.
• Vos missions quotidiennes incluent comprendre les enjeux business, construire des recommandations et challenger les briefs.
• Vous portez des recommandations stratégiques et assurez le pilotage de projets à forte valeur ajoutée.
• Vous fédérez les expertises de l’agence autour des enjeux clients et créez une relation longue avec des interlocuteurs exigeants.
• Vous détectez de nouveaux besoins et contribuez au développement des prestations au sein des comptes.
• Vous participez à la vie de l’agence et à son développement global.

Connaissances

Relation client

Conseil stratégique

Pilotage de comptes

Capacité à convaincre

Négociation

Formation

Bac+4/5 en commerce, marketing, communication ou équivalent

8 à 15 ans d’expérience

Description du poste

Directeur(trice) de Clientèle / Conseil — Caribou

Agence conseil — Lille

Chez Caribou, nous sommes convaincus depuis 30 ans que les relations comptent.

Celles que nous construisons avec nos clients, celles qui font avancer les projets et, tout autant, celles qui se créent au sein de l’agence.

Aujourd’hui, Caribou recherche son ou sa futur(e) Directeur(trice) de Clientèle / Conseil.

Un rôle clé pour accompagner des marques de premier plan, comprendre leurs enjeux business et faire grandir des projets où stratégie, création et performance se rencontrent.

Vous aimez comprendre ce qui se joue derrière un brief ? Vous prenez autant de plaisir à construire une recommandation qu’à la défendre et à la faire vivre ? Vous considérez qu’une bonne agence doit savoir conseiller, challenger et accompagner ses clients dans la durée ?

Alors nous devrions nous parler.

Votre rôle

Rattaché(e) à la Direction Commerciale et Stratégique, vous pilotez un portefeuille de clients avec une double ambition : contribuer à leur réussite et développer durablement la relation avec Caribou.

Vous intervenez comme véritable partenaire de conseil, tout en restant suffisamment proche des projets et des équipes pour garantir la qualité de leur réalisation.

Votre quotidien sera notamment de :

• comprendre les enjeux business, marketing et communication de vos clients ;


• construire et porter des recommandations stratégiques fortes ;


• challenger les briefs lorsque cela permet d’aller plus loin ;


• piloter des projets complexes et à forte valeur ajoutée ;


• fédérer les différentes expertises de l’agence autour des enjeux clients ;


• créer une relation durable avec des interlocuteurs exigeants ;


• détecter de nouveaux besoins et développer les prestations de Caribou au sein de vos comptes ;


• contribuer plus largement au développement et à la vie de l’agence.

Il ne s’agit donc pas d’un poste de prospection à froid.

Le développement commercial se construit avant tout par la pertinence du conseil, la qualité du travail réalisé et la confiance acquise auprès des clients.

Ce que nous recherchons

Vous avez idéalement :

• une formation supérieure Bac+4/5 en commerce, marketing, communication ou équivalent ;


• environ 8 à 15 ans d’expérience, principalement acquise en agence conseil ou dans un environnement de conseil ;


• une expérience solide du pilotage de grands comptes ;


• une forte culture marketing, communication et relation client ;


• la capacité à construire des recommandations stratégiques et à les présenter à des interlocuteurs de haut niveau ;


• une réelle affinité avec les univers créatifs ;


• une expérience des présentations auprès de CODIR ou COMEX ;


• un bon niveau d’anglais, apprécié selon les comptes accompagnés.

Mais le CV ne suffira pas.

Ce qui fera réellement la différence

Caribou recherche une personnalité capable de créer rapidement une relation de confiance avec des clients exigeants, de comprendre leur environnement, leurs enjeux et parfois leurs non-dits.

Quelqu’un qui sait écouter, mais aussi prendre position.

Qui sait conseiller sans imposer, challenger sans braquer et faire avancer un projet sans perdre de vue son objectif.

Les problématiques confiées peuvent être complexes. Il faut donc savoir prendre de la hauteur, structurer sa réflexion et transformer cette complexité en recommandations claires, pertinentes et activables.

Nous cherchons également quelqu’un de curieux, capable de remettre en question ses propres certitudes, de nourrir sa réflexion au contact des expertises de l’agence et d’apporter ses propres idées.

Et lorsque les projets accélèrent — cela arrive parfois en agence — vous savez garder le cap.

Et humainement ?

C’est probablement aussi important que le reste.

Caribou est une agence où les collaborateurs restent, construisent et grandissent ensemble. La stabilité de l’équipe en dit beaucoup sur la place accordée aux relations humaines.

Il faudra donc avoir envie de s’investir pleinement auprès de ses clients, mais aussi dans la vie de l’agence : partager, contribuer, solliciter les autres expertises, transmettre et participer aux temps forts comme aux moments plus informels.

Nous cherchons finalement une personne :

• exigeante sans être rigide ;


• capable de conviction mais ouverte au débat ;


• structurée mais créative ;


• commerciale sans être « vendeuse » ;


• autonome tout en aimant profondément travailler en équipe.

Et surtout, quelqu’un avec qui les clients comme les Caribousiens auront plaisir à travailler.

Pourquoi rejoindre Caribou ?

Parce que Caribou accompagne depuis 30 ans des marques de premier plan dans des univers variés — banque-assurance, éducation, loisirs, retail… — sur des problématiques où stratégie, création, contenus, relation client et performance doivent fonctionner ensemble.

Parce que vous rejoindrez une équipe expérimentée et particulièrement stable.

Et parce qu’ici, la relation n’est pas simplement un discours de marque.

C’est une manière de travailler.

Vous vous reconnaissez dans cette façon de travailler ?