Assistant Boutique Manager - Maisons Horlogères H/F

Richemont; Paris; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Richemont Paris recherche un/une responsable boutique pour piloter la performance et l'excellence opérationnelle d'une expérience client ultra-premium. Vous co-pilotez les objectifs, développez la clientèle internationale et assurez le relais managérial en l'absence du Directeur de Boutique.

Vous maîtrisez l'art du clienteling, l'analyse des KPIs et l'utilisation CRM, tout en garantissant les standards de service et la conformité RGPD.

Qualifications

• Expérience avérée en vente et développement commercial en boutique de luxe.
• Maîtrise du clienteling et de l’analyse des KPIs.
• Leadership bienveillant et capacité à fédérer une équipe polyvalente.

Responsibilities

• Développer la performance commerciale et piloter les KPIs de la boutique Horlogère et Haute Horlogerie.
• Garantir une expérience client ultra-premium et le respect des standards de service.
• Déployer la stratégie CRM et animer des actions clienteling avec données conformes RGPD.
• Assurer le relais managérial, former l’équipe et optimiser la planification opérationnelle.
• Veiller au respect des procédures, du stock et de la Visual Merchandising; reporting à la direction.

Skills

Clienteling

KPI analysis

Team leadership

Omnichannel

Retail management

Tools

CRM

Visual Merchandising

Job description

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFÉRENCE ?

En tant que véritable bras droit du/de la Directeur(rice) de Boutique, vous contribuerez activement au rayonnement, à la performance commerciale et à l'excellence opérationnelle de notre Maison. Vous serez le garant d'une expérience client ultra-premium et du développement d'une clientèle exigeante, tout en assurant la continuité managériale et opérationnelle au quotidien.

Dans Le Cadre De Vos Missions, Vous

• Développement commercial & performance boutique Co-piloterez les objectifs de vente et les indicateurs clés de performance (KPIs) de la boutique. Développerez la clientèle et contribuerez activement aux objectifs de vente sur nos collections Horlogères et de Haute Horlogerie. Analyserez les performances commerciales et proposerez des actions correctives et innovantes.
• Expérience client & excellence du service Incarnerez les valeurs et le savoir-faire de la Maison, en garantissant une expérience client sur-mesure et d'exception. Assurerez le respect absolu des cérémoniaux de vente et des standards de qualité et de service de la Maison.
• CRM & Clienteling Déploierez la stratégie CRM et piloterez des actions de clienteling à forte valeur ajoutée pour fidéliser nos clients VIP et VVIP. Analyserez le potentiel client et participerez à l'organisation et l'animation d'événements exclusifs. Garantirez la conformité des données clients et le respect des protocoles de confidentialité (RGPD).
• Management & Leadership Assurerez le relais managérial en l'absence du/de la Directeur(rice) de Boutique. Co-animerez et fédérerez l'équipe de vente, accompagnerez leur montée en compétences (savoir-être et culture horlogère) et optimiserez la planification opérationnelle.
• Gestion opérationnelle, stock & conformité Mettrez en œuvre et veillerez au respect strict des procédures internes (commerciales, financières, sécurité et flux de stock). Veillerez à la parfaite tenue de la boutique (Visual Merchandising, hygiène, sécurité) et assurerez le reporting régulier auprès de la direction.

CORRESPONDEZ-VOUS AU PROFIL ?

• Compétences & Expérience :Résolument orienté business et résultat, vous maîtrisez le suivi et l'analyse des KPIs. Vous excellez dans l'art du clienteling et l'accompagnement d'une clientèle internationale, exigeante et VVIP. Votre leadership bienveillant et votre capacité à développer les talents d'une équipe sont reconnus. Vous faites preuve d'une excellente maîtrise des enjeux omnicanaux et de l'expérience client physique et digitale.
• Qualités personnelles :Rigueur, sens aigu du détail, réactivité et forte capacité d'adaptation. Excellent relationnel, aisance de communication et esprit d'équipe.
• Langues :Maîtrise courante du français et de l'anglais indispensable. La maîtrise d'une troisième langue est un atout.

QU’EST-CE QUI DIFFÉRENCIE NOTRE MAISON ?

• Nous valorisons et encourageons la collégialité, le courage, la curiosité, l’empathie, l’humilité et l’intégrité.
• Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.