Assistant Boutique Manager - Maisons Horlogères H/F

Richemont; Paris; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Richemont recherche un Directeur(rice) de Boutique pour superviser l'équipe et driver le chiffre d'affaires dans une boutique horlogère de prestige à Paris. Vous garantissez une expérience client d'exception et assurez la continuité managériale.

Vous pilotez le CRM et le clienteling pour fidéliser une clientèle VIP/ VVIP, analysez les KPIs et guidez l'équipe vers l'excellence opérationnelle tout en respectant les standards et les procédures.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe dans une boutique de luxe.
• Maîtrise du CRM et du clienteling pour fidéliser les clients VIP et VVIP.
• Bonne connaissance des KPI et de l'analyse des performances commerciales.

Responsibilities

• Co-piloter les objectifs de vente et les KPIs de la boutique.
• Garantir une expérience client sur-mesure et d'exception.
• Piloter la stratégie CRM et actions de clienteling à forte valeur ajoutée.
• Assurer le relais managérial et fédérer l'équipe de vente.
• Veiller au respect des procédures internes et au reporting.

Skills

Management d'équipe

Clienteling & CRM

Analyse KPI & données

Vente de luxe & horlogerie

Langues FR/EN

Job description

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFÉRENCE ?

En tant que véritable bras droit du/de la Directeur(rice) de Boutique, vous contribuerez activement au rayonnement, à la performance commerciale et à l'excellence opérationnelle de notre Maison. Vous serez le garant d'une expérience client ultra-premium et du développement d'une clientèle exigeante, tout en assurant la continuité managériale et opérationnelle au quotidien.

Dans le cadre de vos missions, vous :

• Développement commercial & performance boutique Co-piloterez les objectifs de vente et les indicateurs clés de performance (KPIs) de la boutique. Développerez la clientèle et contribuerez activement aux objectifs de vente sur nos collections Horlogères et de Haute Horlogerie. Analyserez les performances commerciales et proposerez des actions correctives et innovantes.
• Expérience client & excellence du service Incarnerez les valeurs et le savoir-faire de la Maison, en garantissant une expérience client sur-mesure et d'exception. Assurerez le respect absolu des cérémoniaux de vente et des standards de qualité et de service de la Maison.
• CRM & Clienteling Déploierez la stratégie CRM et piloterez des actions de clienteling à forte valeur ajoutée pour fidéliser nos clients VIP et VVIP. Analyserez le potentiel client et participerez à l'organisation et l'animation d'événements exclusifs. Garantirez la conformité des données clients et le respect des protocoles de confidentialité (RGPD).
• Management & Leadership Assurerez le relais managérial en l'absence du/de la Directeur(rice) de Boutique. Co-animerez et fédérerez l'équipe de vente, accompagnerez leur montée en compétences (savoir-être et culture horlogère) et optimiserez la planification opérationnelle.
• Gestion opérationnelle, stock & conformité Mettrez en œuvre et veillerez au respect strict des procédures internes (commerciales, financières, sécurité et flux de stock). Veillerez à la parfaite tenue de la boutique (Visual Merchandising, hygiène, sécurité) et assurerez le reporting régulier auprès de la direction.

CORRESPONDEZ-VOUS AU PROFIL ?

Nous recherchons un professionnel passionné par l'univers de la Haute Horlogerie, justifiant d'une expérience significative en management ou gestion d'équipe au sein d'une boutique de luxe.

• Compétences & Expérience :Résolument orienté business et résultat, vous maîtrisez le suivi et l'analyse des KPIs. Vous excellez dans l'art du clienteling et l'accompagnement d'une clientèle internationale, exigeante et VVIP. Votre leadership bienveillant et votre capacité à développer les talents d'une équipe sont reconnus. Vous faites preuve d'une excellente maîtrise des enjeux omnicanaux et de l'expérience client physique et digitale.
• Qualités personnelles :Rigueur, sens aigu du détail, réactivité et forte capacité d'adaptation. Excellent relationnel, aisance de communication et esprit d'équipe.
• Langues :Maîtrise courante du français et de l'anglais indispensable. La maîtrise d'une troisième langue est un atout.

QU’EST-CE QUI DIFFÉRENCIE NOTRE MAISON ?

Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités.

• Nous valorisons et encourageons la collégialité, le courage, la curiosité, l’empathie, l’humilité et l’intégrité.
• Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.

VOTRE EXPÉRIENCE CANDIDAT AVEC NOUS

• Premier échange : Si votre profil correspond à nos attentes, vous serez contacté(e) par notre équipe Recrutement pour un premier échange téléphonique ou vidéo.
• Entretiens : Vous rencontrerez ensuite le/la Directeur(rice) de Boutique, le/la Directeur(rice) Retail ainsi que le/la Responsable RH.