Responsable de Boutique Flagship

MAISON CLOSE; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

MAISON CLOSE recherche un responsable de boutique pour son flagship parisien à ouvrir en septembre. Vous piloterez la performance du point de vente, tout en offrant une expérience client exceptionnelle à une clientèle locale et internationale. Le poste exige au moins 5 ans d'expérience en management de boutique premium ou luxe. Rejoignez une maison emblématique et incarner ses valeurs, tout en développant une équipe performante et engagée dans un cadre prestigieux.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans le management d'une boutique premium ou luxe.
• Pilotage d'un point de vente avec sensibilité à la performance et au clienteling.
• Aptitude à manager une équipe avec une posture de leader.

Responsabilités

• Piloter l’ensemble des indicateurs de performance du point de vente.
• Construire et animer le fichier client.
• Organiser l'activité du point de vente avec rigueur.

Connaissances

Management de boutique premium

Excellence opérationnelle

Clienteling

Sens du service

Leadership

Outils

CRM

Pack Office

Description du poste

Démarrage du poste juillet/aout, pour une ouverture du magasin en septembre

Dans le cadre de l’ouverture de son flagship parisien, Maison Close recherche son/sa Responsable de Boutique.

Pensé comme une adresse emblématique de la Maison, ce lieu a vocation à incarner pleinement notre univers, notre exigence et notre singularité. Plus qu’un point de vente, ce flagship est un lieu d’expression de la marque, de fidélisation et de rayonnement.

Véritable ambassadeur·rice de la Maison, vous pilotez un point de vente stratégique à la croisée de l’image, de l’expérience et de l’allure. Vous êtes responsable de sa performance globale, de l’expérience client, de l’animation de l’équipe et de la parfaite mise en œuvre des standards de la Maison.

Dans un environnement parisien exigeant, au cœur d’un quartier à forte culture luxe, vous accueillez une clientèle locale et internationale habituée à un service incarné, discret, précis et irréprochable. Vous savez transformer chaque visite en expérience, chaque cliente en relation, chaque détail en signature.

Plus qu’une Responsable de Boutique, nous recherchons une personnalité capable de donner le ton. Quelqu’un qui sache accueillir une clientèle exigeante, créer une expérience rare, porter un discours de marque juste et faire de ce lieu une adresse de référence.

Pilotage de la performance & vision business

• Piloter l’ensemble des indicateurs de performance du point de vente et activer les leviers adaptés pour développer durablement l’activité (incluant la mise en route et l’ouverture de la boutique)
• Mettre en œuvre des plans d’action concrets pour soutenir le chiffre d’affaires et optimiser les performances retail.
• Assurer un suivi rigoureux de l’activité via des reportings réguliers et une lecture fine du business.
• Veiller à la qualité du fichier clients et au développement d’une dynamique forte de fidélisation et de clienteling.
• Agir comme relai entre la boutique, la direction et le siège, en partageant les retours terrain et en contribuant activement aux réflexions commerciales, organisationnelles et opérationnelles.

Expérience client & clienteling d’exception

• Faire du flagship un lieu de relation privilégié avec une clientèle locale et internationale exigeante.
• Construire et animer le fichier client de la boutique, riche des relations que vous construirez avec vos VIP et habitué.es de la maison ainsi que l’écosystème local (conciergerie, palaces, boutiques affinitaires).
• Imaginer et mettre en œuvre des actions spécifiques, rendez‑vous, attentions et temps forts permettant de rendre l’expérience en boutique singulière, raffinée et mémorable. Vous contribuerez à l’élaboration de la « selling cérémonie » de ce lieu d’exception.
• Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles avec professionnalisme, intelligence relationnelle et sens du détail.

Excellence opérationnelle & pilotage du floor

• Organiser l’activité du point de vente avec rigueur afin d’anticiper les besoins et d’assurer fluidité, efficacité et qualité de service.
• Superviser la gestion des stocks, des flux produits, des inventaires et des réassorts.
• Veiller à la bonne gestion des opérations de caisse, des flux monétaires et des procédures administratives liées à la vie de la boutique.
• Assurer une coordination fluide avec les fonctions support, les partenaires et les éventuels prestataires.

Image, représentation & excellence produit

• Contribuer au rayonnement du flagship comme lieu clé Parisien de la Maison et porter, au quotidien, ses valeurs et son exigence.
• Assurer une présentation des produits et des zones de visuel merchandising, conforme aux codes esthétiques, visuels et commerciaux de la Maison.
• Veiller à la parfaite tenue de la boutique, à la qualité de l’environnement et au suivi des sujets d’entretien, de maintenance ou d’aménagement.
• Représenter la Maison avec justesse, élégance et professionnalisme auprès des clients, partenaires presse & influence, invités et interlocuteurs internes.

Leadership & développement des équipes

• Construire, recruter, intégrer, former et faire grandir une équipe performante, engagée et exigeante.
• Donner du sens, fixer un cap clair et développer une culture de la performance, du service et de l’exemplarité.
• Organiser les plannings et adapter les ressources aux flux, aux priorités business et aux temps forts de l’activité.

Profil recherché

Expérience

• Vous justifiez d’une expérience de minimum 5 ans confirmée dans le management d’une boutique premium ou luxe, idéalement dans l’univers de la mode, de la lingerie, du prêt‑à‑porter, de l’accessoire ou d’une maison à forte identité.
• Vous avez déjà piloté un point de vente avec une forte sensibilité à la performance, au clienteling et à l’excellence opérationnelle.
• Vous avez managé une équipe avec une posture de leader de terrain, capable d’exiger, de structurer et de fédérer.
• Vous avez une excellente maîtrise du clienteling et de la relation client personnalisée.
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les solutions utilisées en boutique : CRM, outils de pilotage, caisse, Pack Office.

Savoir‑être

• Vous êtes reconnu·e pour votre sens du service, votre écoute, votre élégance relationnelle et votre exigence.
• Vous disposez d’une solide culture business et d’une bonne maîtrise des indicateurs de performance.
• Vous avez une présentation irréprochable et une communication orale de grande qualité, en cohérence avec l’image de la Maison.
• Vous savez porter un lieu, un univers et une expérience de marque avec cohérence, précision et exigence.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais, et évoluez avec aisance dans un environnement international.