Responsable CRM Omnicanal & Fidélisation Data-Driven

Sapiance; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Besson, entreprise française en forte évolution, recherche un Responsable CRM pour structurer et piloter la stratégie relationnelle et la fidélisation. Vous serez rattaché(e) à la Direction Marketing & Communication et travaillerez sur la base clients, les campagnes omnicanales et les programmes de fidélisation.

Vous devrez piloter plusieurs projets dans un environnement agile en transformation, avec une forte sensibilité data et une orientation performance.

Qualifications

• Expérience significative en CRM, data marketing ou marketing relationnel.
• Bonne maîtrise des outils CRM, BI et marketing automation.
• Forte sensibilité data et analyse comportementale.
• Expérience des environnements omnicanaux et orientés performance.

Responsabilités

• Gérer et faire évoluer la base de données clients.
• Définir et piloter la stratégie CRM omnicanale.
• Concevoir et exécuter les campagnes marketing (emailing, SMS, triggers, automation).
• Optimiser le cycle de vie client et les plans de contact.
• Développer les programmes de fidélisation et d’activation clients.
• Suivre les KPIs, analyser la performance et recommander des optimisations.
• Coopérer transversalement avec les équipes marketing, commerciales et digitales.
• Accompagner le réseau sur les enjeux CRM et fidélisation.

Description du poste

Besson, entreprise française en forte évolution, recherche un Responsable CRM pour structurer et piloter la stratégie relationnelle et la fidélisation. Vous serez rattaché(e) à la Direction Marketing & Communication et travaillerez sur la base clients, les campagnes omnicanales et les programmes de fidélisation.

Vous devrez piloter plusieurs projets dans un environnement agile en transformation, avec une forte sensibilité data et une orientation performance.