Chef de la réception après-vente (h/f)

Groupe Aubery; Le Cannet; On-site; EUR 29,000 - 33,000; Full time

Job summary

Groupe Aubéry, acteur multi-activités dans le Sud de la France et les Antilles, recherche un(e) Chef(fe) de réception Après-Vente pour les concessions KIA et MITSUBISHI du Cannet. Vous encadrez l’équipe service et assurez la qualité de l’accueil, la performance et la satisfaction client.

Rattaché(e) à la direction Après-Vente, vous gérez les plannings, les devis et les suivis administratifs, avec une expérience confirmée en management et en animation d’équipe dans le secteur automobile.

Qualifications

• Formation en maintenance automobile (CAP, Bac Pro ou BTS).
• Idéalement formation commerciale.
• Au moins 5 ans d'expérience en concession automobile, dont 3 ans sur un poste similaire.
• Expérience en management et animation d'équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels DMS.

Responsibilities

• Encadrer l'équipe réception service après-vente.
• Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction client.
• Suivre les délais, le chiffre d'affaires Après-Vente et les indicateurs de satisfaction client (NPS).
• Développer le relation client et proposer les prestations complémentaires.
• Gérer les dossiers, devis et facturations, ainsi que les garanties et prises en charge constructeur.

Skills

Management d'équipe

Orientation client

Planification

Education

Maintenance automobile (CAP/Bac Pro/BTS)

Formation commerciale

Tools

DMS

Job description

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Le Groupe Aubéry, acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le Sud de la France et aux Antilles françaises dans les secteurs de l’automobile et de la moto, de l’agroalimentaire, de l’immobilier et de l’agriculture. En métropole, l’activité auto-moto du Groupe Aubéry est incarnée par SELLENS (connue jusque septembre 2024 sous les noms de Groupe JPV / Riviera Car Center / Station7) réunissant > 800 personnes.

SELLENS distribue les marques Toyota, Lexus, Hyundai, KIA, BMW, MINI, BMW Motorrad, Honda Auto et Moto, Mitsubishi, Subaru, Moto-Axxe, Maxxess dans le Var, les Alpes-Maritimes, les Bouches du Rhône, les Alpes de Haute Provence, les Hautes Alpes et l'Hérault. Nos équipes travaillent toutes au quotidien, quel que soit leur domaine de compétences, dans un seul et même objectif : rendre nos clients heureux.

Intégrer SELLENS est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à forte dynamique entrepreneuriale qui se fixe des objectifs ambitieux.

Au sein de nos concessions KIA et MITSUBISHI du Cannet, nous recherchons un(e) Chef(fe) de réception Après-Vente.

Rattaché(e) à la direction Après-Vente, vous encadrez l’équipe de conseillers service après-vente et veillez à la qualité de l’accueil, à la performance de l’activité et à la satisfaction de nos clients.

Management et organisation :

encadrer, accompagner et animer les conseillers services, organiser les plannings et répartir la charge de travail entre la réception et l’atelier.

Gestion de l’activité :

veiller au respect des délais et des promesses de restitution, suivre le chiffre d’affaires Après-Vente et les indicateurs de satisfaction client (NPS).

Relation client :

accueillir les clients, identifier leurs besoins, établir les ordres de réparation et les devis en appliquant les barèmes constructeurs.

Développement commercial :

expliquer les travaux réalisés, conseiller les interventions préventives et proposer les prestations complémentaires adaptées aux besoins des clients.

Suivi administratif et technique :

assurer le suivi des dossiers, des devis et des facturations, ainsi que la gestion des garanties et des prises en charge constructeur.

Gestion des réclamations :

traiter les mécontentements et les litiges avec diplomatie, en conciliant les attentes des clients et les contraintes techniques de l’atelier.

Vous serez un véritable relais entre les clients, les conseillers services et l’atelier, avec pour objectif de garantir une organisation efficace et une expérience client de qualité.

Issu(e) d’une formation en maintenance automobile (CAP, Bac Pro ou BTS), idéalement complétée par une formation commerciale, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience enconcessionautomobile, dont 3 anssur un poste similaire, avec une expérience en management et en animation d’équipe.

Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion atelier (DMS), les procédures Après-Vente et les techniques de réception, de facturation et de suivi des indicateurs.

Doté(e) d’un excellent sens du service client, vous savez gérer les priorités, accompagner une équipe et traiter les situations délicates avec calme et diplomatie.

Votre rigueur, votre aisance relationnelle et votre capacité à fédérer seront essentielles pour réussir dans cette fonction.

Le poste est à pourvoir en CDI et est basé au Cannet.

Contrat : 40heures par semaine, du lundi au vendredi.

Rémunération : 2 600 à 3 000€ bruts / mois selon profil et expérience + tickets d'intéressement + prime d'intéressement + mutuelle employeur avantageuse.