Direct Team Manager

Viva; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 150 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus basé sur la performance

Mutuelle prise en charge à 100%

Prévoyance prise en charge à 100%

RTT

Résumé du poste

Viva.com, première banque européenne destinée aux entreprises, recrute un manager pour encadrer une équipe Client Relationship Representatives et assurer l’alignement et l’engagement sur le terrain et en interne.

Vous garantirez une expérience client d’excellence, développerez des partenariats et piloterez la performance par le feedback, la formation et l’optimisation des processus. CDI via EOR, environnement fintech international, bilingue FR/EN souhaité.

Qualifications

• Plus de 7 ans d’expérience avéré dans le développement et l’animation commerciale et la gestion de portefeuilles clients.
• Connaissance des produits et services financiers et capacités de négociation.
• Maîtrise des outils CRM et des processus digitaux et IA pour optimiser décision et efficacité.

Responsabilités

• Encadrer et fédérer une équipe de Client Relationship Representatives et assurer l’alignement sur le terrain et en interne.
• Garantir une expérience client d’excellence en apportant des solutions adaptées aux demandes.
• Suivre la performance via feedback, formation et opportunités de développement.
• Superviser la planification, la gestion du temps et le suivi des activités pour le bon fonctionnement des opérations.
• Favoriser un environnement collaboratif et orienté résultats pour permettre à l’équipe de performer.
• Coordonner les clients, les équipes et les services internes (Produit, Opérations, Conformité) pour une expérience fluide.

Connaissances

Développement commercial

Animation commerciale

Négociation

Gestion de portefeuilles

Anglais courant

Français courant

Outils

CRM

Description du poste

Pourquoi viva.com ?

Viva.com, est la première banque européenne à destination des entreprises à avoir révolutionné l'acceptation des paiements omnicanaux en proposant l'émission de cartes, des prêts et des comptes de dépôt aux entreprises dans toute l'Europe. Agréée par la Banque de Grèce, elle opère sous le régime européen FOS dans 22 pays de l'UE.

Viva.com est pionnière dans la technologie "Tap on Any Device", qui permet d'accepter des paiements sur tout type d'appareil.

Aujourd'hui, Viva.com est un acteur principal dans la transition vers des solutions commerciales All-in-One, grâce à sa gamme complète de services financiers.

La société a créé un écosystème dynamique comprenant plus de 450 partenaires technologiques innovateurs dans le domaine des hardware et software, assurant une connexion directe à tous les systèmes de paiement locaux et alternatifs interpays. Cela renforce la proposition de valeur de Viva.com.

Viva.com a pour mission de fournir aux entreprises une plateforme axée sur la rentabilité afin d'intégrer les dernières technologies.

Missions :

• Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de Client Relationship Representative, en assurant l’alignement, l’engagement et la responsabilisation des équipes sur le terrain comme en interne.
• Garantir une expérience client d’excellence en apportant des solutions efficaces aux demandes des clients.
• Suivre et acompagner la performance de vos équipes à travers du feedback, de la formation et des opportunités de développement.
• Superviser la planification, la gestion du temps et le suivi des activités afin d’assurer le bon fonctionnement des opérations.
• Favoriser un environnement collaboratif, bienveillant et orienté vers les résultats, permettant à l’équipe de s’épanouir et de performer.
• Soyez le point de coordination des clients vos équipes et les services internes (Produit, Opérations, Conformité, etc.) afin de garantir une expérience client fluide et l’amélioration continue des services.

• Plus de 7 ans d’expérience avéré dans le développement et l'animation commercial, la création de partenariats stratégiques et la gestion de portefeuilles clients complexes au sein d’environnements dynamiques, idéalement dans le secteur des services financiers.
• Connaissance des produits et services financiers, associée à de solides compétences en négociation, gestion des objections et développement commercial.
• Maîtrise des outils CRM et des processus digitaux, avec un fort intérêt pour l’utilisation des solutions basées sur l’intelligence artificielle afin d’optimiser la prise de décision, l’efficacité opérationnelle et l’engagement client.
• Expérience confirmée dans le management d’équipes et la coordination d’initiatives de développement commercial dans des environnements exigeants et orientés résultats.
• Maîtrise courante de l’anglais et du français, avec d’excellentes compétences relationnelles, organisationnelles et de communication.

• CDI via EOR ;
• Un bonus attractif basé sur la performance (lié à des objectifs individuels et majoré grâce aux objectifs collectifs ) ;
• Un ensemble d'avantages complémentaires à votre salaire (avantage restauration, couverture mutuelle et prévoyance prise en charge à 100%, RTT, Prime de naissance, Maternité/Paternité prise en charge à 100% etc.) ;
• L'opportunité de travailler au sein d'une équipe hautement motivée dans un environnement dynamique et rapide ;
• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise fintech internationale avec une grande diversité culturelle.