Strategic Partner Pre-Sales & Customer Success Manager

Viva; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI via EOR

Bonus sur performance

Avantages : restauration, mutuelle et 

Prévoyance prise en charge à 100%

RTT

Résumé du poste

Viva recherche un Responsable Pré-ventes & Customer Success pour accompagner les entreprises clientes à travers discovery, design et mise en œuvre de solutions de paiement omnicanal. Vous travaillerez avec les commerciaux, architects, produit et juridique pour livrer des solutions adaptées et évolutives.

Le poste exige au moins 5 ans d’expérience et une forte capacité à traduire des besoins complexes en exigences claires, avec un esprit commercial et orientation résultats.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans en pré-vente, conseil solution, relation client ou gestion de comptes stratégiques.
• Capacité à gérer des comptes d’entreprise et des partenaires stratégiques, idéalement dans les paiements, FinTech, SaaS ou technologie.
• Capacité à traduire des besoins complexes en exigences fonctionnelles et techniques claires.

Responsabilités

• Soutenir les opportunités commerciales stratégiques par discovery, design de solution, présentations et propositions.
• Concevoir des solutions de bout en bout couvrant intégrations, reporting et besoins métier.
• Préparer des business cases et des feuilles de route projet.
• Gérer les implémentations de l’on-boarding au go-live et assurer l’adoption client.
• Conduire les revues d’affaires et influencer la croissance des comptes.

Connaissances

Pre-sales

Solution consulting

Customer success

Strategic account management

Enterprise account management

Communication

Stakeholder management

Commercial mindset

Project management

Présentation

Formation

Bachelor’s degree en Business/Tech/Engineering/Finance

Outils

APIs

System integrations

Reporting

Reconciliation

Description du poste

Pourquoi viva.com ?

Viva.com, est la première banque européenne à destination des entreprises à avoir révolutionné l'acceptation des paiements omnicanaux en proposant l'émission de cartes, des prêts et des comptes de dépôt aux entreprises dans toute l'Europe. Agréée par la Banque de Grèce, elle opère sous le régime européen FOS dans 29 pays de l'UE

Viva.com est pionnière dans la technologie "Tap on Any Device", qui permet d'accepter des paiements sur tout type d'appareil.

Aujourd'hui, Viva.com est un acteur principal dans la transition vers des solutions commerciales All-in-One, grâce à sa gamme complète de services financiers.

La société a créé un écosystème dynamique comprenant plus de 450 partenaires technologiques innovateurs dans le domaine des hardware et software, assurant une connexion directe à tous les systèmes de paiement locaux et alternatifs interpays. Cela renforce la proposition de valeur de Viva.com.

Viva.com a pour mission de fournir aux entreprises une plateforme axée sur la rentabilité afin d'intégrer les dernières technologies.
The Strategic Partner Pre-Sales & Customer Success Manager supports Global Enterprises, Global Partners, and Strategic Accounts across the customer lifecycle—from discovery and solution design to implementation, go-live, adoption, and account expansion.

The role works closely with Business Development Managers, Sales, Technical Solution Architects, Product, and Legal to deliver tailored, scalable solutions and build successful long-term customer relationships.

Key Responsibilities

• Support strategic commercial opportunities through discovery, solution design, presentations, demos, proposals, and RFP/RFI responses.
• Understand customer requirements and design end-to-end solutions covering integrations, reporting, reconciliation, and tailored business needs.
• Supports the preparation of business cases, Business Impact Assessments, project roadmaps, and Statements of Work.
• Manage implementations from onboarding through testing, pilot, and go-live, coordinating internal and customer stakeholders.
• Ensure projects are delivered according to the agreed scope, timeline, quality standards, and dependencies.
• coordinate post-go-live customer-success activities, driving adoption, retention, satisfaction, and time to value.
• Identify and refer potential account-expansion opportunities
• Coordinate and contribute to regular business reviews with performance insights and recommendations
• Provide structured customer and market feedback to Product teams, supporting the development of new features and improvements.
• Document project outcomes, lessons learned, and reusable best practices.

• At least 5 years of experience in pre-sales, solution consulting, customer success, implementation, or strategic account management.

• Experience managing enterprise customers or strategic partners, preferably within payments, FinTech, banking, SaaS, or technology.
• Strong understanding of APIs, system integrations, reporting, reconciliation, and technology-enabled solutions.
• Proven experience in project scoping, Statement of Work preparation, implementation, and stakeholder coordination.
• Ability to translate complex business needs into clear functional and technical requirements.
• Strong commercial mindset and experience identifying account growth opportunities.
• Excellent presentation, communication, stakeholder-management and commercial-discussion skills.
• Strong organisational and project-management skills, with the ability to manage multiple complex initiatives.
• Fluency in English, both written and spoken.
• Bachelor’s degree in Business, Technology, Engineering, Finance, or a related field.

• CDI via EOR ;
• Un bonus attractif basé sur la performance (lié à des objectifs individuels et majoré grâce aux objectifs collectifs ) ;
• Un ensemble d'avantages complémentaires à votre salaire (avantage restauration, couverture mutuelle et prévoyance prise en charge à 100%, RTT, Prime de naissance, Maternité/Paternité prise en charge à 100% etc.) ;
• L'opportunité de travailler au sein d'une équipe hautement motivée dans un environnement dynamique et rapide ;
• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise fintech internationale avec une grande diversité culturelle.