Analyste Data & Solutions Digitales – Service Clients

NEXTLINK FRANCE; Issy-les-Moulineaux; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

NEXTLINK FRANCE recherche un Analyste Solutions digitales Service Clients (H/F) à Issy-les-Moulineaux. Vous gérerez et déploierez les solutions digitales pour l'EMEA, assurant le support et l'amélioration continue du service client.

Le poste, en CDD de 8 mois, est à temps plein (35h/semaine) avec 3 jours sur site et 2 jours en télétravail. Vous travaillerez sur les données de performance et la digitalisation des processus.

Qualifications

• Une licence en informatique, statistiques, gestion de données ou dans un domaine connexe est souhaitable.
• Anglais et langue locale
• Minimum 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.
• Excellents antécédents en matière de gestion de projets et capacité manifeste à motiver et à influencer les gens.
• Capacité à développer des relations étroites avec les clients, les fournisseurs, les collègues et les parties prenantes de haut niveau.

Responsabilités

• Conduire l'analyse des données et les plans d'amélioration en utilisant les outils de reporting (Tableau, PowerBi) pour piloter la performance des services.
• Analyser les données clients, explorer et agréger les informations pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
• Automatiser et favoriser le libre-service via Customer Connect et EDI.
• Développer et déployer tout nouveau système et outil de digitalisation.
• Conduire les tests utilisateurs et les tests de régression des systèmes internes.

Connaissances

Gestion de projets

Communication

Esprit analytique

Formation

Licence en informatique, statistiques, gestion de données

Outils

Excel

SQL

Tableau

SAS

JDE 8.12

Description du poste

NEXTLINK FRANCE recherche un Analyste Solutions digitales Service Clients (H/F) à Issy-les-Moulineaux. Vous gérerez et déploierez les solutions digitales pour l'EMEA, assurant le support et l'amélioration continue du service client.

Le poste, en CDD de 8 mois, est à temps plein (35h/semaine) avec 3 jours sur site et 2 jours en télétravail. Vous travaillerez sur les données de performance et la digitalisation des processus.