Diététicien(ne) support client- logiciel HESTIA

Hestia Systeme; France; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire sur 13 mois + intéressement

Sorties afterwork et week-end

Mutuelle

Tickets restaurants

Formations régulières

Dynamique d’équipe forte

Résumé du poste

Une entreprise de services logiciel recherche un chargé d'assistance client pour accompagner les utilisateurs du logiciel Hestia. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients par téléphone et par email. Le poste est accessible aux débutants avec une formation assurée. Salaire sur 13 mois, mutuelle et tickets restaurants inclus.

Qualifications

• Débutant accepté avec motivation.
• Capacités de communication nécessaires.
• Aptitude pour les situations d'urgence.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes clients par téléphone et/ou mail.
• Accompagnement des clients dans l'utilisation quotidienne du logiciel.
• Compréhension et résolution des problématiques fonctionnelles.
• Gestion et suivi des tickets.
• Remontée de dysfonctionnements au service développement.
• Rédaction de procédures internes et/ou clients.
• Participation à l’amélioration continue du logiciel.

Connaissances

Esprit d’analyse et de synthèse

Qualités d’élocution et de rédaction

Travail d’équipe

Gestion du stress

Aisance informatique

Parler une deuxième langue

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

Overview

Acquérir le logiciel Hestia c'est avoir accès à un service client de qualité : Le centre de services HESTIA, répondant aux besoin quotidiens d'utilisations et aux problématiques rencontrées par nos clients. Dans le cadre du renforcement du Centre de Services Hestia, Alpes DEIS recherche de nouveaux chargés d’assistance client pour assurer une prise en charge des demandes fonctionnelles de nos clients. Après une période de Formation sur nos activités et notre logiciel Hestia, vous intégrerez l'équipe du Centre de Services composée de 10 personnes.

Vos missions :

• Prise en charge des demandes clients par téléphone et/ou mail
• Accompagner les clients à l’utilisation quotidienne du logiciel HESTIA
• Comprendre et résoudre leurs problématiques fonctionnelles
• Gestion et suivi des tickets pris en charge
• Remontée de dysfonctionnement au service développement
• Assurer des prestations complémentaires (paramétrage, conseil...)
• Rédaction de procédures internes et/ou clients
• Participer à l’amélioration continue du logiciel et du Centre de Services

Avantages

• Salaire sur 13 mois + intéressement
• L’amicale des salariés vous proposera régulièrement des sorties afterwork et week-end
• Mutuelle
• Tickets restaurants
• Formations régulières
• Forte Dynamique d’équipe et d’entreprise

Durée hebdomadaire de travail

39H

Expérience

Débutant accepté

Formation

Bac +2 minimum

Compétences et qualités attendues

• Esprit d’analyse et de synthèse
• Qualités d’élocution et de rédaction
• Travail d’équipe
• Gestion du stress face aux situations d’urgence
• Aisance informatique
• Parler une deuxième langue sera un plus