développeur go/python - f/h.

RANDSTAD Digital; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

RANDSTAD Digital recherche un opérateur RUN pour accompagner les clients et assurer le support en rotations, disponible aux horaires de service (9h-12h30 et 14h-17h30) et capable de remonter les tickets. Dans le cadre de la MCO des plateformes et services RUN, vous gérez les incidents (N2/N3), traitez les événements, et participez à l’amélioration continue de l’exploitabilité et de la qualité de service.

Vous tenez la documentation à jour et assurez les changements en production programmés, tout

Qualifications

• Expérience opérationnelle en support informatique ou gestion d.incidents souhaitée.
• Bonne capacité de communication et de travail en équipe.
• Maîtrise des procédures de gestion des tickets et de escalade.

Responsabilités

• Participer aux rotations des récurrences au sein de l’équipe et assurer disponibilité pendant les plages horaires prévues.
• Résoudre ou escalader les tickets au sein du domaine et communiquer avec les intervenants et la supervision.
• Contribuer à l’amélioration continue du RUN et maintenir la documentation à jour.

Description du poste

RUN - Accompagnement des clients

• Participer aux rotations des récurrences au sein de l’équipe
• Se rendre disponible et joignable pendant la rotation (9h - 12h30 ou 14h - 17h30)
• Résoudre, mettre à jour le statut ou escalader au sein du domaine les tickets de la file
• Traiter ou escalader au manager les demandes dans la file de groupe
• Résoudre ou escalader les remontées signalées par la permanence
• Assurer la communication entre les intervenants du domaine et la supervision
• Participer à l’amélioration continue du RUN

MCO des plateformes & services (RUN)

• Le maintien en condition des plateformes de services intègre notamment
• La gestion des incidents (niveau 2 et 3)
• La gestion des événements
• La contribution à l’amélioration continue de l’exploitabilité et de la qualité de service
• Le maintien de la documentation
• La réalisation des changements en production programmés