Run Manager

Global Experts Consulting; Nanterre; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en technologie recherche un Run Manager pour assurer la gestion de la stabilité et des performances des services applicatifs en production. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion des incidents, notamment sur les systèmes AS400, et sera capable de coordonner les équipes afin de rétablir le service rapidement. Des compétences en analyse SQL et l'utilisation de ServiceNow sont un plus. Une attention particulière à l'amélioration continue des processus opérationnels est également requise.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des incidents applicatifs.
• Compétences en analyse des causes racines.
• Connaissances en SQL et AS400.

Responsabilités

• Piloter le run et prioriser les incidents.
• Assurer la gestion des incidents AS400.
• Coordonner les équipes techniques pour rétablir les services.
• Analyser et suivre les indicateurs de performance.

Connaissances

Gestion des incidents

Analyse SQL

Coordination d'équipe

Amélioration continue

Outils

ServiceNow

Access

Description du poste

Le Run Manager a pour mission de garantir la stabilité, la performance et la continuité des services applicatifs en production, en pilotant l’ensemble des activités de run. Il assure la gestion des incidents de production, tout en mettant en œuvre des actions structurelles, préventives et correctives visant à réduire durablement leur occurrence et leur impact.

Dans ce cadre, il intervient sur un périmètre applicatif AS400 et assure principalement la qualification et la priorisation des incidents liés à cet environnement.

Responsabilités principales

• Piloter opérationnellement le run en organisant et priorisant le traitement des incidents sur l’ensemble de la chaîne de support.
• Qualifier et prioriser les tickets incidents (outil ServiceNow bonus).
• Assurer la gestion des incidents liés au périmètre AS400, principalement via l’analyse et le traitement des requêtes SQL associées.
• Coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs métiers afin de rétablir le service dans les meilleurs délais et d’assurer un fonctionnement nominal.
• Prendre en charge la gestion des situations critiques de production, incluant la coordination des acteurs, les escalades et la communication associée.
• Analyser les incidents de manière transverse (retours d’expérience, analyses des causes racines) afin d’identifier les dysfonctionnements récurrents.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du run afin d’anticiper les risques et d’éviter la transformation des incidents en problèmes.
• Contribuer à la création, à la structuration et au maintien à jour de la documentation opérationnelle du run (procédures, modes opératoires, référentiels incidents, supports de capitalisation).
• Participer à l’amélioration continue du fonctionnement opérationnel en proposant notamment des solutions d’automatisation ou d’optimisation des traitements et analyses (Access / SQL) afin de réduire les traitements manuels.
• Maintenir une communication fluide avec les équipes métier et techniques, notamment dans la gestion et le suivi des tickets.

Le Run Manager interviendra en autonomie sur la gestion du run, au sein d’une équipe composée de 3 développeurs et d’une responsable d’équipe, les développeurs pouvant intervenir sur le traitement technique des incidents AS400 si nécessaire.