Delivery Manager H/F

Helpline; Marcq-en-Barœul; Remote; EUR 39,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Primes de cooptation

Job summary

HELPLINE, acteur de l'infogérance du support utilisateur et de l'expérience collaborateur augmentée par l'IA, cherche un Delivery Manager pour son centre de service à Marcq-En-Barœul.

Vous piloterez les équipes Service Desk et proximité, assurerez les engagements contractuels, coordonnerez les ressources de production et suivrez la relation client avec les comités de pilotage; vous maîtriserez ITIL et développerez les indicateurs de performance; rémunération entre 39k et 42k€ bruts annuels.

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage d’infogérance (multi-clients / multi-compte) dans le domaine du support (proximité ou IT ou Helpdesk) et dans le management d'équipe.
• Bonne connaissance des mécanismes de production et du pilotage financier d’une prestation et/ou d’un compte client.
• Maîtrise du référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Responsibilities

• Manager et accompagner les équipes Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels.
• Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs.
• Organiser et optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial.
• Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage.
• Être garant du déploiement des processus.
• Accompagner la conduite du changement (plan de progrès, plan d’amélioration, ...).
• Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.

Skills

Leadership

Communication

Analytical skills

Rigour

Service mindset

Tools

ITIL

Job description

• Rémunération: EUR 39,000 - EUR 42,000 - annuel

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

Dans le cadre du développement d'une de nos prestations en infogérance, nous recherchons unDelivery Manager(H/F) pour notre centre de service à Marcq-En-Barœul.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Manager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels ;
• Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs ;
• Organiser et Optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial ;
• Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage ;
• Etre garant du déploiement des processus ;
• Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration,...) ;
• Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.

En résumé : la notion de pilotage opérationnel de l'expérience utilisateur de nos clients (support, service de proximité, ingénierie du poste de travail, activité de logistique et de gestion de parc) représente la base essentielle de votre mission.

• Vous possédez une expérience significative dans le pilotage d’une oude plusieurs prestations d’infogérance (multi-clients / multi-compte) dans une des activités de support (proximité ou IT ou Helpdesk) et dans le management d'équipe.
• Vous avez une bonne connaissance des mécaniques de production et du pilotage financier d'une prestation et/ou d'un compte client.
• Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
• Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
• Rémunération entre 39K€et42 K€ brut annuels.

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap