CONSEILLER CLIENTELE H/F 1 1

INTELCIA; Lyon; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prise en charge des transports

Challenges réguliers

Promotion interne

Résumé du poste

INTELCIA à Lyon propose une formation POE débutant le 24 septembre 2026, sur 203 heures, avec perspective d’un CDI à temps plein après validation des compétences. Le poste exige une excellente maîtrise du français et une élocution irréprochable pour accompagner les clients par téléphone et par écrit.

Les missions incluent le conseil client, le traitement des mails et la saisie de données, dans un cadre axé qualité et service client.

Qualifications

• Maîtrise du français écrit, parlé.
• Excellentes compétences en communication.
• Aisance téléphonique et relation de confiance avec les clients.
• Esprit d'analyse et capacité à identifier les besoins.
• Autonomie et travail en équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients et résoudre les problèmes.
• Saisir et mettre à jour les données clients dans le système.
• Assurer un suivi régulier auprès des clients pour leur satisfaction et fidélisation.
• Identifier les besoins, analyser les demandes et les orienter.
• Garantir l'atteinte des objectifs du projet.

Connaissances

Maîtrise du français (oral/écrit)

Excellentes compétences en comm"un"i"c

Aisance téléphonique

Esprit d’analyse

Capacité à travailler en équipe

Maîtrise des outils informatiques

Description du poste

Poste

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend unique, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière. Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !

#Proud to be IN

En partenariat avec France Travail et l’organisme de formation Smartshore France, Intelcia vous propose d'intégrer un parcours de formation métier via le dispositif de Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POE). Cette formation vous permettra de monter en compétences et de vous spécialiser dans les métiers de la relation client.

Pour notre activité, nous recherchons avant tout des profils motivés, dotés d'une excellente élocution et d'une parfaite maîtrise de la langue française.

La formation débutera le 24 septembre 2026 pour une durée de 203 heures.

Pédagogie active : Méthode participative comprenant 80 % de pratique, à travers des simulations et des mises en situation réelle, et 20 % de théorie incluant des quiz et des jeux de rôle. À l'issue de ce parcours et sous réserve de la validation de votre montée en compétence, un CDI à temps plein pourra vous être proposé.

Amplitude contractuelle

du lundi au samedi entre 7h00 et 22h

Amplitude activité

du lundi au vendredi entre 8h00 et 19h00 sur une base de 35h par semaine.

Missions

Vous serez amené à conseiller et assister les clients par téléphone, en appels entrants ou sortants, à traiter des mails et courriers.

Objectif : Garantir une qualité de service optimale tout en maîtrisant nos outils de gestion de la relation client.

Rejoindre Intelcia, c'est bénéficier d'avantages tels que des tickets restaurant, la prise en charge des transports, des challenges réguliers. Nous misons sur la promotion interne, qui concerne 80 % de nos managers.

Nos formations sont accessibles et adaptables aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap. Nos formateurs sont sensibilisés pour garantir un accueil inclusif et un accompagnement de qualité à chaque participant.

L'excellence de l’organisme de formation Smartshore France en 2025, c’est la confiance et l’expertise prouvée :

• de 800 apprenants formés dont 80 % ont validé leur parcours de formation.

Notre processus de recrutement, d'une durée moyenne de 7 jours, comprend une session collective avec tests écrits, suivie d'un entretien individuel et d'une mise en situation téléphonique.

Salaire CDI brut mensuel à l'issue de la formation : 1867,02€

• Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous : https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9

Profil recherché

• Maitrise de langue Française (lu, écrit, parlé) très bonne élocution.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Aisance téléphonique et capacité à établir une relation de confiance avec les clients
• Esprit d'analyse pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Missions

• Gérer les demandes des clients et résoudre les problèmes avec efficacité
• Saisir et mettre à jour les données clients dans notre système de gestion
• Assurer un suivi régulier auprès des clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation
• Identifier leurs besoins, analyser leurs demandes et les orienter
• Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

#FR