Customer Success Manager

URBAN LINKER; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Remb. transport

RTT 5 jours

Primes

Chèques vacances

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

Urban Linker recherche un Customer Success Manager (H/F) pour Paris en CDI à temps plein. Vous gérez un portefeuille B2B et assurez le suivi, la fidélisation et le support des utilisateurs.

Après une période d’intégration, vous participerez à des upsells, au renouvellement des contrats et représenterez l’entreprise lors d’événements clients. Évolution possible vers le management.

Qualifications

• Aisance à l'oral et au téléphone.
• Orthographe irréprochable à l'écrit.
• Appétence pour les outils informatiques et numériques.
• Première expérience significative réussie (minimum 2 ans, alternance incluse).

Responsabilités

• Onboarder et former les nouveaux utilisateurs selon leur profil.
• Assurer le suivi et la fidélisation du portefeuille client.
• Répondre aux sollicitations des utilisateurs et remonter les bugs identifiés.
• Réaliser des upsells sur le portefeuille existant et piloter les renouvellements.
• Représenter l'entreprise lors de salons et événements clients et atteindre les objectifs d'appels et de présentations.

Connaissances

Aisance orale

Téléphonie

Orthographe

Relation client

Outils

Zoho CRM

Ringover

Description du poste

Customer Success Manager (H/F) - Paris / 1 jour TT - 35 à 40K fixe

Éditeur SaaS spécialisé dans la donnée foncière et l'urbanisme, présent depuis plus de 15 ans sur son marché. La plateforme couvre l'intégralité du territoire français ainsi que la Suisse. Clientèle 100% B2B : promoteurs, bailleurs, marchands de biens, avec une diversification en cours vers l'énergie et la logistique. Structure à taille humaine, reconnue à plusieurs reprises pour son caractère innovant.

LE POSTE ET LE CHALLENGE

Poste ouvert suite au départ de la Relation Client en place depuis 4 ans, sur une équipe actuellement portée par un seul manager. Rôle clé dans la fidélisation d'un portefeuille de clients B2B exigeants, avec un enjeu fort de suivi et de satisfaction. Perspective d'évolution vers un rôle de management à moyen terme selon la trajectoire de l'équipe.

L'ENVIRONNEMENT ET L'ÉQUIPE

• Outils : CRM : Zoho Téléphonie : Ringover
• Équipe et organisation : Composition : équipe Relation Client actuellement composée d'un manager, en binôme avec le nouveau collaborateur Rattachement : rattachement direct au Manager Customer Success

Court terme (3 mois) :

• Onboarder et former les nouveaux utilisateurs selon leur profil (promoteurs, producteurs d'énergie, etc.)
• Assurer le suivi et la fidélisation du portefeuille client Répondre aux sollicitations des utilisateurs et remonter les bugs identifiés

Moyen terme (6 mois) :

• Identifier et réaliser des upsells sur le portefeuille existant
• Piloter le renouvellement des contrats clients Représenter l'entreprise lors de salons et événements clients
• Atteindre les objectifs d'appels et de présentations clients fixés

PROFIL RECHERCHÉ

Must have

Aisance à l'oral et au téléphone Orthographe irréprochable à l'écrit Appétence pour les outils informatiques et numériques Première expérience significative réussie (minimum 2 ans, alternance incluse)

Nice to have

Expérience dans l'immobilier et/ou le SaaS Expérience en onboarding et/ou prospection téléphonique

Soft skills

Aisance relationnelle, capacité à mettre les interlocuteurs à l'aise rapidement Capacité d'apprentissage et d'adaptation à de nouvelles problématiques Fibre commerciale

• Rémunération fixe : jusqu'à 40K€ selon expérience
• Télétravail : 1 jour par semaine à l'issue de la période d'essai, selon autonomie
• Statut : à préciser selon profil
• Avantages : tickets restaurant (10,80€), 5 jours de RTT, mutuelle, remboursement transport, primes et chèques vacances
• Équipe à taille humaine, ambiance start-up
• Environnement convivial (activités d'équipe régulières)
• Perspective d'évolution vers un poste de management
• Qualification avec Cyprien, Urban Linker
• Entretien avec la Talent Acquisition Manager, mise en situation incluse (45 min à 1h)
• Entretien avec le Manager Customer Success, mise en situation (45 min à 1h)
• Entretien final avec le Fondateur et Directeur général