Customer Support Manager - CDI

Savour; Marseille; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Équipe jeune et motivée

Rôle clé partenaires restaurateurs

Internationalité du support

Évolution rapide

Job summary

Savour, fondée en 2022 et basée à Marseille, recherche un Customer Support Manager pour soutenir nos partenaires restaurateurs. Vous formerez les équipes et assurerez un support de qualité au quotidien, en relais du/la Global Head of Customer Support.

CDI à La Joliette, Marseille. Vous serez en shift chaque semaine (soir/journée), traiterez les demandes, gérerez les escalades et contribuerez à l’amélioration continue via le suivi des KPI et des idées d’outils ou d’IA.

Qualifications

• Formation des équipes sur tous les marchés (internes et prestataires).
• Accompagnement et montée en compétences des collaborateurs (coaching).
• Suivi des KPI du support: temps de réponse, résolution et satisfaction.

Responsibilities

• Former les équipes sur l’ensemble de nos marchés.
• Déployer les process et standards qualité avec le Global Head of Customer Support.
• Accompagner la montée en compétences de chacun et effectuer du contrôle qualité des réponses.
• Gérer les shifts weekly et les escalades pendant les shifts.

Skills

Formation équipes

Gestion d'équipe

Pilotage KPIs

Anglais courant

Tools

CRM

Job description

Savour a été fondée en 2022 par d’anciens membres d’Uber Eats et Deliveroo, avec une ambition : aider les restaurants à optimiser leurs résultats sur les plateformes de livraison. Aujourd’hui, nous sommes partenaires des plus grandes enseignes (Burger King, Subway, Carrefour, Pokawa, Pitaya…) et de nombreux restaurateurs indépendants.

Savour connaît une croissance à 3 chiffres et se développe à l’international.

Pour renforcer notre support partenaires, nous recherchons notre futur(e) Customer Support Manager. Rattaché(e) au/à la Global Head of Customer Support, tu seras le relais terrain du support : tu formes les équipes et tu assures un support de qualité au quotidien.

CDI basé à La Joliette, Marseille.

Tes missions

Formation des équipes, sur tous les marchés

• Former les équipes support (internes et prestataires exterines) sur l’ensemble de nos marchés (dizaine de pays)

• Créer et tenir à jour les supports de formation : guides, FAQ, réponses types, onboarding des nouveaux arrivants

• Déployer sur le terrain les process et les standards de qualité définis avec le/la Global Head of Customer Support

• Accompagner la montée en compétences de chacun : suivi individuel, coaching, contrôle qualité des réponses

Support opérationnel

• Être en shift sur le support chaque semaine : 3 shifts (soir et journée)

• Traiter les demandes de nos restaurants partenaires et gérer les escalades pendant tes shifts

• Être le point de référence de l’équipe sur les cas complexes

Amélioration continue

• Remonter au/à la Global Head of Customer Support les irritants récurrents, les besoins en formation et les idées d’amélioration (process, outils, IA)

• Contribuer au suivi des KPIs du support : temps de réponse, temps de résolution, satisfaction partenaires

Les +

• Une équipe jeune, ultra motivée et impliquée

• Un rôle clé, au plus près de nos partenaires restaurateurs

• L’opportunité de participer à la construction du support à l’international

• De vraies perspectives d’évolution dans une boîte en forte croissance

Nous sommes faits pour travailler ensemble si… Tu as une expérience en support / service clientTu aimes transmettre et tu es pédagogueTu es organisé(e), rigoureux(se) et attaché(e) à la qualitéTu as un excellent relationnel et un vrai sens du serviceTu parles anglais couramment (les équipes à former couvrent plusieurs marchés) Tu veux rejoindre une équipe qui fait bouger les choses et avoir un vrai impact sur l’expérience de nos partenaires ? On a hâte de te rencontrer