Customer Support Representative - EN/FR

Shadow PC; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Shadow PC recherche un.e Chargé(e) d’affaires support - EN/FR pour renforcer son équipe support à Paris. Vous fournirez une assistance rapide et de qualité, répondrez aux besoins des client.e.s dans divers contextes (problèmes techniques, demandes générales, accueil) tout au long du cycle client.

Vous identifierez, analyserez et transmettrrez les dysfonctionnements, suivrez les incidents, formerez les utilisateur.trice.s et contribuerez à l’enrichissement de la base de connaissances et à

Qualifications

• Indispensable :
• Tu as de solides compétences en communication en français et en anglais (lu, écrit et parlé).
• Tu connais un outil de ticketing (Zendesk est un plus).
• Tu disposes de connaissances techniques de base en matériel.
• Tu as des connaissances techniques de base en logiciel.
• Tu fais preuve de pédagogie (patience, écoute et conseils).
• Tu possèdes des compétences en matière d’enquête et d’analyse.
• Tu démontriles forte capacité d’adaptation et de compréhension des besoins de nos client.e.s.

Responsabilités

• Tu assistes nos client.e.s et leur offres des conseils adaptés aux difficultés rencontrées.
• Tu diagnostiques et corriges les dysfonctionnements décrits par les utilisateur.trice.s.
• Tu suis les incidents.
• Tu formes les utilisateur.trice.s.
• Tu centralises, analyses et communiques les besoins d’amélioration de nos produits.
• Tu aides à la création et à la mise à jour de la base de connaissances.

Outils

Zendesk

Description du poste

Dans le cadre des ambitions stratégiques de Shadow, la qualité de l’expérience utilisateur de notre futur portefeuille de SaaS collaboratifs sera essentielle pour établir Shadow comme leader européen, nous sommes à la recherche d’un.e Chargé(e) d’affaires support - EN/FR pour rejoindre notre équipe support.

Ta mission :

Ton rôle est de soutenir l’évolution et la qualité du service de support offert à nos client.e.s. Tu seras responsable de fournir une assistance rapide et de qualité, en répondant à leurs besoins dans divers contextes (problèmes techniques, demandes générales, appels de bienvenue, etc.) tout au long de leur cycle de vie en tant que client.e.s. Il te reviendra également de détecter, analyser et transmettre aux autres équipes les problèmes identifiés afin qu’ils soient corrigés ou améliorés, contribuant ainsi à offrir le meilleur produit et la meilleure expérience possible à nos client.e.s.

Responsabilités

• Tu assistes nos client.e.s et leur offres des conseils adaptés aux difficultés rencontrées.
• Tu diagnostiques et corriges les dysfonctionnements décrits par les utilisateur.trice.s.
• Tu suis les incidents.
• Tu formes les utilisateur.trice.s.
• Tu centralises, analyses et communiques les besoins d’amélioration de nos produits.
• Tu aides à la création et à la mise à jour de la base de connaissances.

Les tâches ne se limitent pas aux missions décrites, d’autres missions pourront t’être confiées dans le cadre précis de ton poste.

Compétences requises

Indispensable :

• Tu as de solides compétences en communication en français et en anglais (lu, écrit et parlé).
• Tu connais un outil de ticketing (Zendesk est un plus).
• Tu disposes de connaissances techniques de base en matériel.
• Tu as des connaissances techniques de base en logiciel.
• Tu fais preuve de pédagogie (patience, écoute et conseils).
• Tu possèdes des compétences en matière d’enquête et d’analyse.
• Tu démontriles forte capacité d’adaptation et de compréhension des besoins de nos client.e.s.