Customer Sucess Manager Senior (Grands comptes - SaaS B2B - HRTech)

Simbel; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Simbel cherche un Customer Success Manager Grands Comptes pour déployer notre Training Management System chez nos clients et les accompagner sur le long terme.

Vous piloterez un portefeuille d’environ 20 comptes, avec des objectifs de renouvellement et d’adoption produit, en collaboration étroite avec les co-fondateurs et les équipes Produit & Tech.

Qualifications

• 8 ans d’expérience minimum, dont 5 ans en CSM Grands Comptes ou Conseil.
• Maîtrise du Français et de l’Anglais.
• Expérience SaaS et déploiement client.

Responsabilités

• Déployer Simbel chez les nouveaux clients (4–6 mois de déploiement).
• Assurer le suivi sur un portefeuille client à long terme.
• Gérer les tickets support de niveau 2 et escalades.
• Suivre et partager les KPIs et le budget des formations.
• Échanger avec les formateurs et l’équipe produit pour améliorer l’offre.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Communication FR/EN

Autonomie

Outils

Excel/Google Sheets

HubSpot CRM

Asana

Trello

Confluence

Notion

Description du poste

Nous ouvrons un nouveau poste dans l'équipe Customer Success.

Un poste clé dans une organisation de 20 personnes en forte croissance, qui a pour mission de permettre aux équipes Formation des ETI/Grands Comptes de former plus, mieux, sans crouler sous l'administratif.

Au menu : déployer Simbel chez nos nouveaux clients, accompagner une vingtaine de comptes dans la durée, avec une vraie liberté d'action et un accompagnement direct par un des co-fondateurs.

• Profil : a minima 8 ans d’expérience pro dont 5 en tant que CSM Grands Comptes et/ou en Conseil
• Disponibilité : asap
• Lieu : Paris avec jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
• Rémunération : en fonction du profil

En savoir plus sur Simbel : https://www.simbel.com/

Présentation de Simbel et de l’équipe CSM

La plupart des entreprises de plus de 500 collaborateurs déploient des plans de formation pour décider qui doit suivre quelle(s) formation(s) et pour s'assurer que tout se passe bien (organisation, suivi des présences, de la satisfaction et des budgets...).

Ces plans ont des résultats souvent décevants.

1/ Les employés sont globalement peu satisfaits de l’offre de formations proposée (NPS formation est de -33)

2/ Les équipes RH qui pilotent ces plans croulent sous la charge administrative et ont du mal à :

• piloter la performance de ce plan de formation
• répondre dans les délais, avec le bonniveau de qualité aux besoins remontés par les employés
• s’assurer que l’organisation est en conformité avec ses obligations de formation

Nous avons créé Simbel il y a 5 ans pour permettre aux équipes RH de réinventer la formation dans leur organisation.

Nous sommes 20 employés basés à Paris, et nous travaillons avec les équipes RH de PUIG, Iliad, Messer, Domofrance, Pimkie…

Nous leur proposons un logiciel (Training Management System) qui permet de :

• capter et répondre (vite et bien) aux besoins de formations exprimés par leurs équipes
• automatiser l’organisation des sessions de formation
• piloter les indicateurs clés et le budget

L’équipe Client Success Manager (CSM) compte aujourd’hui 2 personnes et est maillon essentiel pour assurer le succès des projets. Ses missions sont les suivantes :

• déployer les nouveaux clients (phase de déploiement d'~4-6 mois)
• assurer un suivi dans la durée d'un portefeuille client
• gérer les tickets support de niveau 2

Le rôle

Notre définition du succès pour ce poste :

• vous parvenez à déployer ~4-6 nouveaux comptes dans les délais prévus, et à en suivre une vingtaine (en fonction de leur complexité)
• les équipes RH que vous accompagnez sont “promotrices” de Simbel (NPS clients >40)
• vos comptes renouvellent leurs contrats et se projettent sur le déploiement de nouvelles fonctionnalités (NRR >100%)

Parmi vos missions les plus classiques :

• Assurer le déploiement de Simbel chez les clients (objectifs et timing projet, paramétrage la plateforme, reprise de données historiques, onboarding fonctionnel, lancement)
• Suivre les KPIs et les partager lors de points de passage trimestriels : nombre d'employés formés, impact des formations suivies, suivi du budget, etc.
• Définir / mettre en place les leviers qui permettront d'améliorer ces KPIs :
• Remonter les éventuels blocages fonctionnels à l’équipe produit
• Développement de la formation interne pour former plus à iso-budget
• Echanger avec les formateurs de la marketplace Simbel pour répondre aux enjeux de vos clients
• Etre le relai qui assure l’adoption des nouveautés produits

Vous disposez d’une très grande liberté d’action pour atteindre ces objectifs, et du soutien de nos équipes Produit & Tech pour y arriver.

Direct report : vous êtes accompagné.e directement par un des 2 co-fondateurs, Charles Gras (Co-CEO en charge des équipes Produits & CSM, ex-HEC, Roland Berger et 360Learning).

Profil recherché

1/ Vous êtes archi-motivé.e à l’idée d’aider les équipes RH à réinventer la formation dans leurs organisations

2/ Vous avez a minima 8 ans d’expérience dont 5 dans l’accompagnement d’organisations de plus de 500 collaborateurs déployant des logiciels SaaS et/ou en Conseil

3/ Vous êtes un.e gestionnaire de projet qui sait définir les objectifs clé, faire respecter un timing projet, et résoudre les éventuelles difficultées rencontrées.

4/ Vous avez un très bon niveau d'expression écrite et orale en Français et en Anglais, et créez facilement une relation de confiance avec vos interlocuteurs

5/ Vous êtes globalement à l’aise avec les outils logiciels et notamment :

• gestion de base de donnée sous sur Excel ou Google Sheets
• un CRM (nous utilisons Hubspot mais rien ne ressemble plus à un CRM qu’un autre CRM : )
• un outil de gestion de projet (type Asana, Trello, Confluence ou Notion) ; mapping d’un processus opérationnel ou de flux de données (en tout cas ca ne vous fait pas peur)

6/ Vous aimez relever des défis et travailler dans des environnements qui évoluent vite, avec l'ambition d'apprendre pour avoir de plus en plus d'impact

7/ Vous êtes à l’aise dans une culture d’entreprise :

• entrepreneuriale : chez Simbel chacun est “owner” d’un périmètre délimité et dispose d'un haut niveau d'autonomie (diagnostic de problèmes, recos d’amélioration,…)
• qui favorise la collaboration asynchrone : less meetings = better meetings
• analytique et structurée (in data we trust)