Customer Success Manager (H/F)

Simplébo; Paris; Hybride; EUR 31 000 - 41 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 10€/jour

Mutuelle d’entreprise (Benefiz)

Team buildings et séminaires

Télétravail partiel après onboarding

Résumé du poste

Simplébo recherche un Account Manager (CSM) pour gérer un portefeuille client dédié et développer le cross-sell et l’upsell, tout en maximisant la satisfaction et la rétention. Vous suivrez chaque client de A à Z et contribuerez à la croissance de leur activité sur le web.

Vous accompagnerez des artisans, thérapeutes et avocats avec des conseils personnalisés, notamment en SEO, afin de bâtir une relation de confiance durable.

Qualifications

• Expérience en vente ou gestion du développement client avec dimension commerciale.
• Capacité à prendre des initiatives et à travailler sur des nouveaux projets.
• Rigueur et organisation des plans d’action.
• Bonne écoute des besoins clients et capacité à se positionner comme expert.
• Pédagogue et attiré par le SEO, curieux des dernières actualités.
• Aisance relationnelle et esprit d’équipe, réceptif au feedback.

Responsabilités

• Gérer l’ensemble du cycle de vente additionnelle pour croître le portefeuille et maximiser les opportunités.
• Assurer le suivi de la satisfaction et la rétention via un accompagnement et des conseils, notamment en SEO.
• Devenir le coach des clients et proposer des conseils personnalisés pour développer leur activité sur le web.
• Veiller à entretenir une relation de confiance et solliciter les avis et parrainages.

Connaissances

Gestion client

Cross-sell / Upsell

SEO

Relation client

Pédagogie

Esprit d'équipe

Outils

HubSpot

Mac

Description du poste

En tant que CSM appelé Account Manager en interne, tu auras un portefeuille client attitré. Tu auras un rôle central avec tes clients pour développer les cross-sell et les upsell auprès d’eux. Tu seras en charge de maximiser la satisfaction de tes clients et leur rétention via un accompagnement et des conseils précis notamment en SEO. L’objectif sera de fidéliser tes clients qu’ils soient artisans, thérapeutes ou avocats tout en atteignant les objectifs commerciaux.

• Expansion : Gérer l’ensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunités : identification et compréhension des besoins, démonstration du produit, présentation des offres, négociation et closing. Ta mission : faire croitre la valeur de ton portefeuille client et maximiser le taux de client payant à l’année.

• Gestion : Assurer un suivi de qualité des clients et de leurs projets. Réaliser des calls de courtoisie dans son portefeuille clients (+/- 1200) et identifiez de nouveaux besoins auprès de client. Ta mission : identifier les opportunités et les risques afin d’être un vrai levier de croissance pour Simplébo.

• Accompagnement : Être le “coach” de ses clients, les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller et leur dire non. Ta mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure

• Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients. Ta mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un proche.

Tu as des expériences dans la vente ou la gestion du développement client avec une dimension commerciale ;Tu es attiré par la gestion de nouveaux projets et tu sais prendre des initiatives ;Tu fais preuve de rigueur et d’organisation dans tes plans d’actions ;Tu es à l’écoute des besoins des clients et tu sais te positionner en tant qu’expert;Tu es très pédagogue ;Tu as une attirance pour le SEO et tu es curieux de connaitre toujours les dernières actualités dans ce domaine;Tu arrives à nouer très rapidement du lien avec des personnes que tu ne connais pas ;Tu as un esprit d’équipe, tu es demandeur(se) de feedbacks pour nourrir tes connaissances et partager les tiennes ;

INFORMATIONS PRATIQUES : Rémunération : Package 36k€ Des locaux à Paris, proche de Saint-Lazare Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc. Tickets restaurant : 10€/jour Une mutuelle d’entreprise (Benefiz) De multiples team buildings et séminaires Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après l’onboarding et sous validation du manager