Customer succes manager - CRM IA - FREELANCE - 40H/semaine -Télétravail

Optimadmin; Paris; Remote; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Taleez, société qui commercialise un logiciel CRM dédié aux courtiers et cabinets d’assurance, recherche un Customer Success Manager pour accompagner les clients dans l’utilisation du logiciel, garantir leur satisfaction et développer la relation commerciale.

Vous assurerez l’onboarding des nouveaux clients, le support, le recueil des retours et le développement d’opportunités d’upsell, en télétravail complet.

Qualifications

• Première connaissance du secteur de l’assurance.
• Bonne aisance relationnelle au téléphone.
• Autonomie en télétravail et organisation.
• Capacité à gérer plusieurs clients quotidiennement.

Responsibilities

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main du logiciel CRM.
• Répondre aux questions et résoudre les problématiques des clients.
• Recueillir les retours et suggestions et faire remonter les besoins.
• Effectuer des relances et assurer le suivi des clients pour leur fidélisation.
• Identifier les opportunités d’upsell et développer le chiffre d’affaires.

Skills

Aisance téléphonique

Orientation client

Autonomie

Organisation

Upsell / développement commercial

Gestion du temps

Tools

CRM

Outils digitaux

Job description

Une société qui commercialise un logiciel CRM dédié aux courtiers et cabinets d’assurance recherche un customer succes manager afin d’accompagner les clients dans l’utilisation du logiciel, de garantir leur satisfaction et de développer la relation commerciale.

Missions principales

1. Onboarding des nouveaux clients

• Accompagner les nouveaux clients lors de leur prise en main du logiciel.
• Les former aux principales fonctionnalités.
• S'assurer qu'ils utilisent correctement l'outil.

2. Customer Success / accompagnement

• Répondre aux questions des clients.
• Résoudre leurs problématiques ou trouver une solution.
• Assurer un suivi régulier de leur utilisation du logiciel.
• Identifier les difficultés avant qu'elles ne deviennent des problèmes.

3. Feedback client

• Recueillir les retours et suggestions des clients.
• Faire remonter les besoins à l'équipe interne.
• Identifier les améliorations possibles du logiciel.

4. Suivi et relances

• Contacter les clients lorsqu'ils n'utilisent pas suffisamment le logiciel.
• Vérifier régulièrement leur niveau d'utilisation.
• Relancer les clients afin de favoriser leur engagement et leur fidélisation.

5. Upsell / développement commercial

• Identifier les opportunités de vente additionnelle upsell.
• Présenter les fonctionnalités ou offres complémentaires adaptées aux besoins du client.
• Développer le chiffre d'affaires sur le portefeuille existant.

Horaires

• Du lundi au samedi
• 8h00 – 17h00
• 100 % télétravail

Volume d’activité

• Environ 5 à 7 appels clients par jour
• Durée moyenne : 45 minutes par appel
• Le reste du temps est consacré au suivi et aux relances clients.

Le candidat doit idéalement :

• Avoir une première connaissance du secteur de l'assurance.
• Comprendre le fonctionnement d'un courtier ou cabinet d'assurance.
• Avoir une excellente aisance relationnelle au téléphone.
• Être à l'aise avec les logiciels et outils digitaux.
• Être autonome en télétravail.
• Être organisé et rigoureux.
• Être orienté solution et satisfaction client.
• Avoir une fibre commerciale pour réaliser des upsells.
• Être capable de gérer plusieurs clients quotidiennement.

État d'esprit recherché

Le mot d'ordre : ne jamais dire simplement "non" au client.

Le Customer Success doit chercher une solution, proposer une alternative et faire avancer le client.

Nous recherchons donc une personne :

• Proactive
• Réactive
• Orientée solution
• Commerciale
• Empathique
• Autonome
• Très à l'aise avec les clients