Customer Success – Retention & Debts Specialist

Artur'In; Paris; Sur place; EUR 15 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

Artur’in recherche un(e) Customer Success – Spécialiste Rétention & Impayés en alternance. Vous identifierez les causes d’impayés et proposerez des solutions adaptées tout en pilotant le recouvrement amiable avec diplomatie et efficacité.

Vous serez formé(e) au sein d’une équipe Customer Success jeune et dynamique, et vous participerez à l’amélioration continue des processus de gestion des impayés et de satisfaction client.

Qualifications

• Étudiant en Bac+2 à Bac+5 en gestion, comptabilité, finance, administration des entreprises, ou relation client
• Capacité à comprendre les raisons d’impayés et à proposer des solutions adaptées
• Rigueur dans le suivi des dossiers et des échéanciers

Responsabilités

• Prendre contact avec les clients pour identifier les raisons des impayés
• Proposer des solutions adaptées (échéanciers, ajustements) et suivre les actions
• Coordonner la transmission des dossiers au contentieux avec la responsable ADV et les partenaires externes
• Optimiser les scénarios de relances via l’outil interne et assurer le suivi du règlement

Connaissances

Relation client

Négociation

Gestion des impayés

Suivi de dossiers

Formation

Bac+2 à Bac+5 en gestion/comptabilité/finance

Outils

Outils de relance automatisée

Description du poste

Artur’in recherche un(e) Customer Success – Spécialiste Rétention & Impayés en alternance. Vous identifierez les causes d’impayés et proposerez des solutions adaptées tout en pilotant le recouvrement amiable avec diplomatie et efficacité.

Vous serez formé(e) au sein d’une équipe Customer Success jeune et dynamique, et vous participerez à l’amélioration continue des processus de gestion des impayés et de satisfaction client.