Customer Success Manager – Spécialiste Rétention & Impayés (Alternance H/F)

Artur'In; Paris; Sur place; EUR 15 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

Artur’in recherche un(e) Customer Success – Spécialiste Rétention & Impayés en alternance. Vous identifierez les causes d’impayés et proposerez des solutions adaptées tout en pilotant le recouvrement amiable avec diplomatie et efficacité.

Vous serez formé(e) au sein d’une équipe Customer Success jeune et dynamique, et vous participerez à l’amélioration continue des processus de gestion des impayés et de satisfaction client.

Qualifications

• Étudiant en Bac+2 à Bac+5 en gestion, comptabilité, finance, administration des entreprises, ou relation client
• Capacité à comprendre les raisons d’impayés et à proposer des solutions adaptées
• Rigueur dans le suivi des dossiers et des échéanciers

Responsabilités

• Prendre contact avec les clients pour identifier les raisons des impayés
• Proposer des solutions adaptées (échéanciers, ajustements) et suivre les actions
• Coordonner la transmission des dossiers au contentieux avec la responsable ADV et les partenaires externes
• Optimiser les scénarios de relances via l’outil interne et assurer le suivi du règlement

Connaissances

Relation client

Négociation

Gestion des impayés

Suivi de dossiers

Formation

Bac+2 à Bac+5 en gestion/comptabilité/finance

Outils

Outils de relance automatisée

Description du poste

Chez Artur’in, on rend le marketing digital simple, intelligent et automatisé. Notre mission : aider les petites structures (TPE & PME) à gagner en visibilité en ligne grâce à des solutions concrètes, accessibles et prêtes à l’emploi.

Pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours, notre équipe Customer Success est organisée en plusieurs pôles :

CS Experts

présents dès la signature, ils assurent l’onboarding. Leur rôle : présenter la solution, former les clients et garantir une prise en main efficace de l’outil.

CS Coachs

garants de la satisfaction dans la durée. Ils analysent les performances, ajustent la stratégie en fonction des objectifs et travaillent aussi sur des actions d’upsell.

CS Retention

quand un client envisage de mettre fin à son abonnement, ils prennent le relais pour comprendre, proposer des alternatives et retenir la collaboration.

CS Care

disponibles pour les demandes ponctuelles (support, questions techniques, ajustements rapides) afin d’assurer une satisfaction continue.

En tant que Customer Success – Spécialiste Rétention & Impayés

• Qualification des situations : Tu prends contact avec les clients pour identifier et comprendre les raisons des impayés (difficulté financière, incompréhension de l’offre, insatisfaction…)
• Négociation et mise en place de solutions : Tu proposes des solutions adaptées (échéanciers, ajustements, accompagnement), en conciliant les enjeux du client et ceux d’Artur’in.
• Suivi des dossiers et optimisation : Tu es garant.e du processus de gestion des impayés (optimiser les scénarios de relances automatisées via notre outil) et assure le suivi des actions mises en place (règlement de la dette)
• Et enfin, coordonner la transmission des dossiers au contentieux en collaboration avec la responsable ADV et les partenaires externes

3 bonnes raisons de postuler :

• Un vrai tremplin : chez Artur’in, nous avons à cœur de former nos alternant·e·s et stagiaires. Nous croyons que les talents de demain méritent autant de responsabilités et de reconnaissance qu’un collaborateur en CDI
• Une équipe soudée : tu rejoindras une team jeune, ambitieuse et collaborative, qui t’accompagnera dans ta montée en compétences : mises en situation avec ton manager, écoutes collectives de calls, ateliers et formations partagées.
• Une rémunération boostée : Des commissions liées à la performance (résolution d’impayés, situations débloquées), avec des challenges réguliers pour booster ta rémunération

• Tu es en formation Bac+2 à Bac+5 en gestion, comptabilité, finance, administration des entreprises, ou relation client, et tu veux t’impliquer à fond !
• Ultra énergique et avec une envie débordante d’apprendre et de progresser, tu n’as peur de rien !
• Tu es à l’aise dans la relation client, y compris dans des situations sensibles, et tu sais faire preuve à la fois de diplomatie, fermeté et écoute.
• Tu as la volonté de contribuer à la performance de l’entreprise en travaillant sur des enjeux concrets comme la gestion des impayés, le recouvrement amiable et la satisfaction client. Si tu adores résoudre des problèmes, négocier, trouver des solutions et voir les résultats directs de ton travail, ce poste est fait pour toi !

• 1er call avec Emmanuelle (HR)
• Entretien avec William (Team Leader) et Thomas (Head of Customer Success)
• Cas pratique
• Artur Visit, l’occasion de rencontrer certains de nos collaborateurs et d’en savoir plus sur la vie Arturienne