Customer Success: Retention & Collections Specialist

Artur’In Inc.; Paris; Hybride; EUR 13 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Commission sur performance

Formation et montée en compétences

Résumé du poste

Artur’in, spécialiste du marketing digital, recherche un(e) Customer Success – Spécialiste Rétention & Impayés en alternance. Vous identifierez les raisons des impayés et proposerez des solutions adaptées tout en veillant à la satisfaction client.

Vous négocierez des plans de paiement, assurerez le suivi des dossiers et coordonnerez avec le contentieux et la responsable ADV pour optimiser les relances et le recouvrement.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac+2 à Bac+5 en gestion, comptabilité, finance, administration des entreprises ou relation client.
• Motivation, énergie et envie d’apprendre, sans peur de progresser.
• Capacité à gérer les impayés, à négocier et à trouver des solutions adaptées.

Responsabilités

• Qualifier les situations et identifier les raisons des impayés auprès des clients.
• Négocier et mettre en place des solutions (échéanciers, accompagnement) adaptées.
• Suivre les dossiers et optimiser le processus de relances et de recouvrement.
• Transmettre les dossiers au contentieux avec la responsable ADV et les partenaires externes.

Connaissances

Relation client

Négociation

Gestion impayés

Formation

Bac+2 à Bac+5 en gestion, comptabilité, finance, administration des entreprises, ou relation client

Description du poste

Artur’in, spécialiste du marketing digital, recherche un(e) Customer Success – Spécialiste Rétention & Impayés en alternance. Vous identifierez les raisons des impayés et proposerez des solutions adaptées tout en veillant à la satisfaction client.

Vous négocierez des plans de paiement, assurerez le suivi des dossiers et coordonnerez avec le contentieux et la responsable ADV pour optimiser les relances et le recouvrement.