Customer Success Manager – Rétention & Recouvrement

Artur'In; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Résumé du poste

Artur’in recherche un Customer Success Manager – Spécialiste Rétention & Impayés basé à Paris, avec deux jours de télétravail par semaine. Vous serez l’owner des situations clients à risque et contribuerez à la rétention, au recouvrement et à l’amélioration des process.

Vous identifierez les causes d’impayés, dialoguerez avec les clients pour proposer des solutions adaptées et piloterez la résolution jusqu’à la régularisation, tout en conciliant intérêt client et enjeux business.

Qualifications

• Expérience en Customer Success ou rôle équivalent.
• Bonne maîtrise des négociations et de la gestion de portefeuille client.
• Capacité à analyser les données et à agir sur les KPIs de rétention et de recouvrement.

Responsabilités

• Comprendre les causes d’impayés et risques de churn.
• Engager le dialogue et négocier des solutions adaptées.
• Piloter les dossiers jusqu’à la régularisation avec ownership et résultats.
• Optimiser les scénarios de relance et les process d’impayés pour plus d’efficacité.
• Suivre les KPIs de rétention et de recouvrement et proposer des améliorations.
• Coordonner l’escalade des cas complexes avec l’ADV et partenaires externes.

Connaissances

Customer Success

Négociation

Data analysis

Ownership

KPI tracking

Description du poste

Artur’in recherche un Customer Success Manager – Spécialiste Rétention & Impayés basé à Paris, avec deux jours de télétravail par semaine. Vous serez l’owner des situations clients à risque et contribuerez à la rétention, au recouvrement et à l’amélioration des process.

Vous identifierez les causes d’impayés, dialoguerez avec les clients pour proposer des solutions adaptées et piloterez la résolution jusqu’à la régularisation, tout en conciliant intérêt client et enjeux business.