Customer Success Manager - Rétention & Impayés

Artur'In; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Télétravail partiel

Événements d'équipe

Ambiance conviviale

Résumé du poste

Artur’in recherche un Customer Success Manager – Spécialiste Rétention & Impayés pour Paris. Vous gérez des situations à risque, menez les négociations et coordonnez les dossiers jusqu’à la resolution, avec une forte orientation résultats.

Poste basé à Paris avec 2 jours de télétravail par semaine, package salarial à affiner (30–32k€ brut/an + 10–15% variable). Rejoignez une équipe dynamique orientée performance et croissance.

Qualifications

• Première expérience significative en Customer Success, relation client et recouvrement.
• Connaissance des indicateurs clés et des outils de suivi (KPIs).
• Autonomie, esprit entrepreneurial et sens du client.

Responsabilités

• Comprendre les situations à risque et les impayés, et analyser les causes.
• Négocier des solutions adaptées et bâtir le meilleur scénario pour rétablir la situation.
• Piloter les dossiers de bout en bout, du premier rappel à la régularisation.
• Faire évoluer les process de relance et les rendre plus scalables et efficaces.
• Suivre les KPIs de rétention et de recouvrement et proposer des actions concrètes.
• Coordonner les dossiers complexes avec la Responsable ADV et partenaires externes.

Connaissances

Customer Success

Relation client

Recouvrement

ADV

Gestion de portefeuille

Analyse de données

Négociation

Automatisation

Description du poste

Artur’in recherche un Customer Success Manager – Spécialiste Rétention & Impayés pour Paris. Vous gérez des situations à risque, menez les négociations et coordonnez les dossiers jusqu’à la resolution, avec une forte orientation résultats.

Poste basé à Paris avec 2 jours de télétravail par semaine, package salarial à affiner (30–32k€ brut/an + 10–15% variable). Rejoignez une équipe dynamique orientée performance et croissance.