Customer Success Manager – Spécialiste Rétention & Impayés H/F (CDI)

Artur'In; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Résumé du poste

Artur’in recherche un Customer Success Manager – Spécialiste Rétention & Impayés basé à Paris, avec deux jours de télétravail par semaine. Vous serez l’owner des situations clients à risque et contribuerez à la rétention, au recouvrement et à l’amélioration des process.

Vous identifierez les causes d’impayés, dialoguerez avec les clients pour proposer des solutions adaptées et piloterez la résolution jusqu’à la régularisation, tout en conciliant intérêt client et enjeux business.

Qualifications

• Expérience en Customer Success ou rôle équivalent.
• Bonne maîtrise des négociations et de la gestion de portefeuille client.
• Capacité à analyser les données et à agir sur les KPIs de rétention et de recouvrement.

Responsabilités

• Comprendre les causes d’impayés et risques de churn.
• Engager le dialogue et négocier des solutions adaptées.
• Piloter les dossiers jusqu’à la régularisation avec ownership et résultats.
• Optimiser les scénarios de relance et les process d’impayés pour plus d’efficacité.
• Suivre les KPIs de rétention et de recouvrement et proposer des améliorations.
• Coordonner l’escalade des cas complexes avec l’ADV et partenaires externes.

Connaissances

Customer Success

Négociation

Data analysis

Ownership

KPI tracking

Description du poste

Chez Artur’in, on rend le marketing digital simple, intelligent et automatisé. Notre mission : aider les petites structures (TPE & PME) à gagner en visibilité en ligne grâce à des solutions concrètes, accessibles et prêtes à l’emploi.

Pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours, notre équipe Customer Success est organisée en plusieurs pôles :

• CS Experts : présents dès la signature, ils assurent l’onboarding. Leur rôle : présenter la solution, former les clients et garantir une prise en main efficace de l’outil.
• CS Coachs : garants de la satisfaction dans la durée. Ils analysent les performances, ajustent la stratégie en fonction des objectifs et travaillent aussi sur des actions d’upsell.
• CS Retention : quand un client envisage de mettre fin à son abonnement, ils prennent le relais pour comprendre, proposer des alternatives et retenir la collaboration.
• CS Care : disponibles pour les demandes ponctuelles (support, questions techniques, ajustements rapides) afin d’assurer une satisfaction continue.

En tant que Customer Success Manager – Spécialiste Rétention & Impayés, tu es owner des situations clients à risque et joues un rôle clé dans la rétention, le recouvrement et l’amélioration de nos process.

1. Comprendre les situations à risque Tu prends contact avec les clients en difficulté pour comprendre les causes des impayés ou du risque de churn : difficultés financières, insatisfaction, incompréhension de l’offre, changement de situation…

2. Transformer une situation à risque en solution Tu engages le dialogue, négocies des solutions adaptées et construis le meilleur scénario pour rétablir la situation, tout en conciliant intérêt client et enjeux business.

3. Piloter les dossiers de bout en bout Tu es responsable du suivi des situations qui te sont confiées, de la première relance jusqu’à la régularisation, avec une vraie logique d’ownership et de résultat.

4. Faire scaler notre process Tu optimises nos scénarios de relance automatisés et identifies les leviers pour rendre la gestion des impayés plus efficace, plus simple et plus scalable.

5. Piloter la performance Tu suis les KPIs clés de rétention et de recouvrement, analyses les tendances et transformes les données terrain en actions concrètes d’amélioration.

6. Coordonner les situations complexes En lien avec la Responsable ADV et nos partenaires externes, tu pilotes l’escalade des dossiers nécessitant une intervention contentieuse et veilles à leur bonne résolution.

Poste basé à Paris, 2 jours de télétravail par semaine. Package salarial (à affiner selon profil) : 30-32k€ bruts/an + 10 à 15% de rémunération variable

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Artur’in, on rend le marketing digital simple, intelligent et automatisé. Notre mission : aider les petites structures (TPE & PME) à gagner en visibilité en ligne grâce à des solutions concrètes, accessibles et prêtes à l’emploi.

Pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours, notre équipe Customer Success est organisée en plusieurs pôles :

• CS Experts : présents dès la signature, ils assurent l’onboarding. Leur rôle : présenter la solution, former les clients et garantir une prise en main efficace de l’outil.
• CS Coachs : garants de la satisfaction dans la durée. Ils analysent les performances, ajustent la stratégie en fonction des objectifs et travaillent aussi sur des actions d’upsell.
• CS Retention : quand un client envisage de mettre fin à son abonnement, ils prennent le relais pour comprendre, proposer des alternatives et retenir la collaboration.
• CS Care : disponibles pour les demandes ponctuelles (support, questions techniques, ajustements rapides) afin d’assurer une satisfaction continue.

Tes missions :

1. Comprendre les situations à risque Tu prends contact avec les clients en difficulté pour comprendre les causes des impayés ou du risque de churn : difficultés financières, insatisfaction, incompréhension de l’offre, changement de situation…

2. Transformer une situation à risque en solution Tu engages le dialogue, négocies des solutions adaptées et construis le meilleur scénario pour rétablir la situation, tout en conciliant intérêt client et enjeux business.

3. Piloter les dossiers de bout en bout Tu es responsable du suivi des situations qui te sont confiées, de la première relance jusqu’à la régularisation, avec une vraie logique d’ownership et de résultat.

4. Faire scaler notre process Tu optimises nos scénarios de relance automatisés et identifies les leviers pour rendre la gestion des impayés plus efficace, plus simple et plus scalable.

5. Piloter la performance Tu suis les KPIs clés de rétention et de recouvrement, analyses les tendances et transformes les données terrain en actions concrètes d’amélioration.

6. Coordonner les situations complexes En lien avec la Responsable ADV et nos partenaires externes, tu pilotes l’escalade des dossiers nécessitant une intervention contentieuse et veilles à leur bonne résolution.

Poste basé à Paris, 2 jours de télétravail par semaine. Package salarial (à affiner selon profil) : 30-32k€ bruts/an + 10 à 15% de rémunération variable

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle avec un vrai impact business. La rétention et le recouvrement sont des enjeux clés pour Artur’in. Tu auras un rôle directement connecté à la performance de l’entreprise, avec de vrais sujets à prendre en main et des résultats mesurables.

De l’autonomie et du ownership. Chez Artur’in, on te donne de la responsabilité. Tu seras rapidement autonome sur ton périmètre, avec la possibilité de proposer, tester et mettre en place tes propres idées pour faire évoluer nos process et nos parcours clients.

Un terrain de jeu idéal pour progresser. Relation client, négociation, analyse de données, optimisation de process, automatisation… Ce poste te permettra de développer une expertise complète sur les enjeux de rétention et de Customer Success, dans un environnement en constante évolution.

Une équipe soudée et accessible. Tu travailleras au quotidien avec les équipes Customer Success, ADV, Sales, Produit et Operations. L’objectif : partager les bonnes pratiques, challenger les idées et avancer ensemble, dans une culture fondée sur la transparence et l’esprit d’équipe.

Une entreprise qui mise sur la tech et l’IA. Artur’in combine technologie, automatisation et accompagnement humain pour aider plus de 4 000 entreprises à développer leur présence digitale. L’IA fait partie des leviers que nous explorons pour continuer à améliorer notre produit et nos façons de travailler.

Et en bonus :

• Tu as une première expérience significative en Customer Success, relation client, recouvrement, ADV ou gestion de portefeuille client idéalement dans un environnement dynamique et en croissance.
• Tu es autonome, énergique et orienté.e résultats. Tu prends les sujets en main, avances avec pragmatisme et n’attends pas qu’on te donne systématiquement la marche à suivre.
• Tu es à l’aise dans les situations sensibles et les conversations difficiles. Tu sais écouter, comprendre, négocier et faire preuve de fermeté quand nécessaire, toujours avec le bon niveau de diplomatie.
• Tu as un vrai sens du business et du client : tu sais trouver le juste équilibre entre satisfaction client, rétention et enjeux financiers de l’entreprise.
• Tu es à l’aise avec les chiffres, les KPIs et les outils, et tu as envie d’aller au-delà de l’exécution pour comprendre les causes, identifier les leviers d’amélioration et optimiser les process.
• Enfin, tu as un réflexe entrepreneurial : tu aimes résoudre des problèmes, tester de nouvelles approches, faire bouger les lignes et voir concrètement l’impact de ton travail.

Si tu aimes les sujets à enjeu, les conversations qui demandent du tact, les problèmes qu’il faut vraiment résoudre et les environnements où tu peux rapidement prendre des responsabilités, tu devrais te plaire chez nous.

• 1er call avec Emmanuelle (HR)
• Entretien avec William (Team Leader) et Thomas (Head of Customer Success)
• Cas pratique
• Artur Visit, l’occasion de rencontrer certains de nos collaborateurs et d’en savoir plus sur la vie Arturienne