Account manager H/F CDI Lyon

Business At Work; Lyon; Hybride; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Mutuelle santé 100%

Locaux neufs à Lyon

Titres-restaurant

Terrasse et espaces de repos

Politique RSE et démarches sociétales

Résumé du poste

Business At Work recherche un Account Manager pour accompagner nos clients lyonnais dans l’usage de nos solutions, développer le portefeuille et proposer des opportunités d’upsell. Vous garantissez la satisfaction et créez une relation durable.

Vous conseillez nos services par téléphone, mail ou visio, valorisez les solutions proposées et travaillez avec les équipes internes pour sécuriser les renouvellements.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an en gestion de comptes clients.
• Capacité à travailler en équipe et atteindre objectifs.
• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Accompagner les clients et développer le portefeuille.
• Garantir la satisfaction et sécuriser le renouvellement des contrats.
• Conseiller sur nos services et proposer des nouveautés par téléphone, mail ou visioconférence.
• Faire remonter les problématiques aux services concernés.

Connaissances

Gestion comptes

Relation client

Upsell

Négociation

Description du poste

Établir une relation de confiance et offrir une expérience client exceptionnelle sont au cœur de ton métier ? Gérer le churn est un défi que tu relèves avec passion, et l’upsell est ta seconde nature ? Alors cette opportunité est faite pour toi !

TON OBJECTIF

Accompagner nos clients dans l’usage de nos solutions, développer le portefeuille et créer des opportunités d’upsell.

TES MISSIONS

Accompagner nos clients et développer le portefeuille client. En tant qu’Account manager, tu as pour mission de garantir la satisfaction des clients et de leur proposer nos nouveautés, nos produits supplémentaires.

Tu accompagnes chaque acteur du portefeuille clients pour les aider dans la prise en main de notre offre. Tu les conseilles sur nos différents services par téléphone, par mail ou par visio et tu valorises la solution que nous leur proposés. Tu t’assures de fidéliser le portefeuille afin de maximiser la rétention et de sécuriser le renouvellement des contrats.

Accompagner la montée en puissance de nos solutions. Tu es à l’intersection de tous nos métiers bien placés pour comprendre les besoins actuels et émergents de nos clients. Ton rôle est aussi de faire remonter les problématiques rencontrées aux services concernés.

TES AVANTAGES ET CADRE DE TRAVAIL

• + de 100 collaborateurs, une équipe soudée, impliquée et passionnée.
• +500.000 avantages préférentiels HelloCSE en accès illimité (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs…).
• 1 jour de télétravail par semaine.
• Mutuelle santé prise en charge à 100%.
• Des locaux neufs et spacieux de 1 200m² à Lyon 7ème (climatisés et accessibles aux personnes en situation de handicap).
• Une terrasse, un espace convivial pour déjeuner, des salles de repos et des jeux de société.
• Une politique RSE : Forfait Mobilités Durables, Partenariat avec Le Fourgon et Cy-clope, café acheté auprès d'un ESAT, et bien d’autres initiatives à découvrir !
• Pour ton confort : boissons et fruits à disposition !
• Des amateurs de burgers, sushis, kebabs, pizzas le midi et d’afterworks + bières après le travail.
• Une prime de vacances selon la convention collective Syntec.
• Des jours de congés supplémentaires dès un an d'ancienneté.
• Des cours de langues proposés via Global Exam.
• Des titres-restaurant et un espace de restauration.
• & more !

TON CONTRAT

CDI à pourvoir dès que possible. Rémunération annuelle fixe de 30 000 € à 33 000 €, avec un variable déplafonné. Base hebdomadaire de 39h.

Passionné(e) par la relation client, tu sais expliquer, convaincre et transmettre ton énergie positive. À l’aise en négociation et développement commercial, tu aimes relever des défis et atteindre tes objectifs. Travailler en équipe et contribuer au succès collectif, te motive au quotidien. Organisé(e) et polyvalent(e), tu sais gérer plusieurs missions en parallèle avec efficacité. Tu disposes d’au moins 1 an d’expérience en gestion de comptes clients et tu es prêt(e) à créer des relations de confiance durables. Tu es doté(e) d’une grande aisance relationnelle et tu sauras créer un lien de confiance avec tes interlocuteurs. Ta plume est claire, concise, concrète, construite… et sans fautes.