Customer Success Manager (H/F)

Tessan; Paris; Hybrid; EUR 10,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Swile card

5 jours de repos rémunérés

Jour d’anniversaire off

Lieu de travail près Parc Monceau

Job summary

Tessan, start-up française de télémédecine, recherche un stagiaire Customer Success Manager (H/F) pour accompagner notre communauté médicale et améliorer l'expérience patient. Vous formerez les médecins, assurerez l'accueil virtuel et piloterez le reporting dans HubSpot.

Vous participerez aussi à l'optimisation des plannings, au déploiement d’outils et à des projets transverses avec les équipes Produit et Tech. Télétravail partiel et locaux près du Parc Monceau sont proposés.

Qualifications

• Stage ou alternance en relation client, opérations ou startup souhaité.
• Excellent relationnel et écoute active.
• Réactivité et sens de l'organisation, rigueur et esprit d'équipe.
• Maîtrise d'Excel et d'un CRM (HubSpot).

Responsibilities

• Accompagner les praticiens partenaires et améliorer leur expérience.
• Participer à l'optimisation des parcours patient et flux opérationnels.
• Contribuer à des projets transverses avec les équipes Produit et Tech.

Skills

Relation client

Empathie & écoute

Organisation

Excel

HubSpot

Education

Formation supérieure en commerce/management

Tools

HubSpot

Job description

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager (H/F) afin d’accompagner ntore communauté médicale.

Tes missions :

En tant que CSM au sein de notre pôle Médical, tu es au cœur de notre activité : tu garantis la satisfaction et l'engagement de nos praticiens partenaires tout en optimisant le parcours patient :

• Relation praticiens & Expérience médicale (60 %) :

  • Onboarding & Accompagnement : Former et intégrer les nouveaux médecins (généralistes et spécialistes) sur notre solution, et devenir leur interlocuteur(trice) privilégié(e) au quotidien.

  • Fluidité de la salle d’attente virtuelle : Superviser le flux des consultations, relancer les absents, réorienter les patients et mobiliser des renforts en direct.

  • Planification & Administratif : Optimiser les plannings médicaux, accompagner le lancement de nouveaux projets (ex : téléophtalmologie) et assurer le suivi des heures pour la paie.

  • Satisfaction & Rétention : Mesurer la satisfaction des praticiens, traiter leurs retours et maintenir un reporting rigoureux dans notre CRM (HubSpot).

• Optimisation des opérations & Amélioration continue (20 %) :

  • Analyser les frictions du quotidien et être force de proposition pour rendre nos processus plus fluides et scalables.

  • Participer à la conception et au déploiement de nouveaux outils pour accroître l'efficacité de l'équipe CSM.

• Projets transverses & Impact Produit (20 %) :

  • Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Tech pour faire remonter les besoins terrain de nos médecins.

  • Participer au cadrage et aux tests des nouvelles fonctionnalités pour enrichir continuellement l'expérience médicale.

A pourvoir : dès que possible.

Notre futur(e) stagiaire - Customer Success Manager (H/F) idéal(e) sera :

• En formation supérieure : Étudiant(e) en césure ou fin d'études en Grande École de Commerce, d'Ingénieur, Université ou Master spécialisé (Management, Santé, Opérations). Une première expérience (stage/alternance) en relation client, opérations ou startup est un vrai plus.

• Doté(e) d’un excellent relationnel : Empathique, diplomate et à l'écoute, tu es à l'aise pour échanger par téléphone avec des professionnels de santé exigeants et instaurer une relation de confiance.

• Réactif/ve & Orienté(e) solution : Calme sous la pression, tu sais gérer les imprévus en temps réel (salles d'attente, plannings) avec rigueur et bon sens.

• Structuré(e) & Organisé(e) : Rigoureux/se dans le suivi des tâches et des données (Excel, HubSpot), tu ne laisses aucun dossier sans réponse.

• Curieux/se & Force de proposition : Tu as envie de comprendre les rouages d'une scale-up santé et de participer activement à l'amélioration de nos outils et de notre produit.

Ce que nous te proposons :

Télétravail (1 jour par semaine après la période d'intégration)

Carte Swile (12 € / jour pris en charge à 60 %)

5 jours de repos rémunérés

1 jour off offert pour ton anniversaire

Un cadre de travail privilégié dans nos locaux près du Parc Monceau