Stage - Customer Success Manager Pôle Médical (H/F)

TESSAN; Paris; Hybride; EUR 8 928 - 16 740; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail (1 jour par semaine)

Carte Swile (12€/jour)

5 jours de repos rémunérés

1 jour off pour anniversaire

Locaux près du Parc Monceau

Résumé du poste

TESSAN, une start-up française en télémédecine, recrute un(e) stagiaire - Customer Success Manager Pôle Médical. Vous serez responsable de la gestion des relations avec nos médecins et de leur formation à notre plateforme.

Nous recherchons une personne dynamique, organisée et communicante, avec une appétence pour le monde de la santé. Télétravail possible et plusieurs jours de repos rémunérés sont offerts.

Qualifications

• Formation en commerce, marketing ou domaine connexe appréciée.
• Excellentes compétences en communication et téléphone.
• Organisation et rigueur dans le travail.

Responsabilités

• Gérer les relations avec les médecins et suivre leur satisfaction.
• Organiser et former les médecins sur la plateforme.
• Assurer le reporting dans le CRM.

Connaissances

Compétences en communication

Organisation

Gestion de projet

Problématique santé

Formation

Formation en commerce ou marketing

Outils

Google Suite

Hubspot

Description du poste

Contexte

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager Pôle Médical (H/F) pour aider au développement de notre entreprise.

Tes missions

• Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes & spécialistes)
• Gérer la salle d’attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s’assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin
• Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme
• Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations
• Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations
• Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot)
• Réflexion & amélioration continue des process existants
• Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour améliorer la productivité de l’équipe
• Etre force de proposition pour implémenter de nouveaux procès pour gagner en efficacité

Ton profil idéal

• Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe
• 2ème partie de césure / stage de fin d’étude
• Excellentes compétences en communication: tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone et d’appeler des médecins
• Organisation et rigueur
• Savoir utiliser la suite Google (GSheets, Gmail, Hubspot est un plus)
• Etre problem solving: lorsqu’un problème survient, être capable de proposer un plan d’action pour le résoudre
• Appétence pour le monde de la santé

Ce que nous te proposons

• Télétravail (1 jour par semaine)
• Carte Swile (12€/jour)
• 5 jours de repos rémunérés
• 1 jour off pour ton anniversaire
• Des locaux près du Parc Monceau

A pourvoir : dès que possible.