Customer Success Manager H/F

Edenred SE; Montrouge; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectif

Tickets restaurant

RTT

Forfait mobilité

Résumé du poste

Edenred Mobility France recherche un Customer Success Manager H/F à Montrouge en CDI pour accompagner les stations partenaires et garantir un service client réactif. Vous piloterez l’intégration et le suivi des performances du réseau et gérez les demandes entrantes (appels, e-mails, réclamations) avec rigueur et orienté résultat.

Profil demandé : BAC+3 en gestion/commercial, excellente communication, maîtrise CRM et Excel, anglais professionnel, sens du service, et capacité à travailler en

Qualifications

• Formation BAC+3 en gestion, commerce ou relation client.
• Excellente communication écrite et orale exigée.
• Maîtrise des outils CRM, back-office et Excel.

Responsabilités

• Être le point de contact opérationnel des stations partenaires et assurer un service client réactif.
• Piloter l’intégration au suivi et à la performance du réseau et traiter les demandes (appels, mails, réclamations).
• Gérer les mises à jour des données partenaires et l’implémentation des cartes carburant mono et multi-enseignes.

Connaissances

Communication écrite/orale

Expérience B2B opérationnelle

Anglais professionnel

Gestion des priorités

Esprit d'équipe et autonomie

Formation

BAC+3 en gestion/commercial/relation client

Outils

CRM

Back-office

Excel

Description du poste

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des carburants, cartes multi-énergies (avec la recharge électrique) et péage en France. Ses solutions permettent aux flottes d’optimiser leur gestion, de réduire leur coût de carburant et facilitent la transition énergétique. Avec une forte ambition de croissance pour les années à venir sur l’ensemble de ses segments clients, Edenred Mobility développe également de nouveaux produits comme la distribution de solutions de recharge électrique au bureau et au domicile des collaborateurs.

Notre futur Customer Success Manager H/F à Montrouge en CDI

Pour contribuer à notre croissance sur le secteur de la mobilité !

Votre impact

• Vous être le point de contact opérationnel privilégié des stations partenaires.
• Vous assurez un service client personnalisé, réactif et efficace, tout en pilotant les opérations liées à l’intégration au suivi et à la performance du réseau.
• Traiter toutes les demandes entrantes des stations partenaires (appels, e-mails, réclamations) et répondre avec réactivité et professionnalisme, analyser les litiges et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Gestion opérationnelle & Back-office : Piloter la mise à jour des données partenaires dans les outils internes (affiliation, transferts, modifications de contrat, création/fermeture de sites) et gérer l’implémentation des cartes carburant mono et multi-enseignes pour élargir le réseau d’acceptation.
• Pilotage de la performance : Mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les KPI du Service Partenaires ; monitorer l’activité pour optimiser le taux de service et améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Collaboration transverse & coordination internationale : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Partenaires pour développer le business des enseignes ; interagir avec les fonctions internes (exploitation, IT, finance, marketing, commercial) en France et en Allemagne ; être le référent de la collaboration avec UTA et assurer les échanges avec les enseignes et prestataires du réseau stations.
• Gestion des supports PLV : Gérer l’envoi des supports PLV aux stations et fiabiliser les données stations dans les outils internes.

Votre profil

Issu d'une formation BAC +3 en gestion, commerce ou relation client. Vous avez déjà pu bénéficier d’une expérience dans un rôle opérationnel ou de coordination B2B (idéalement dans le secteur de la mobilité). Excellente communication écrite et orale avec une capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs. Collaboration avec différentes parties prenantes. Excellente capacité à gérer les priorités. Maîtrise des outils CRM, back-office, excel. Anglais professionnel requis à l’écrit comme à l’oral.

C’est aussi votre savoir-être qui prime :

• Orienté solution et satisfaction
• La satisfaction client est pour vous une priorité
• Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’equipe
• Force de propositions
• Les petits plus qui font la différence#Vibewithus: Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)

Nos avantages groupe :

• prime sur objectif
• la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%)
• une prime d'intéressement
• RTT
• CSE
• forfait mobilité
• chèques Kadeos
• CESU

Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.