IT Run Team Leader/ Team leader Opérations IT H/F

Edenred SE; Montrouge; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectif

Carte ticket restaurant

Prime d'intéressement

RTT

CSE

Forfait mobilité & CESU

Résumé du poste

Edenred SE recherche un Team Leader des Opérations IT RUN pour superviser et optimiser nos activités RUN. Vous reporterez au Directeur IT WSE Mobility et collaborerez avec le Directeur IT Mobility France.

Vous piloterez les incidents et les performances des systèmes, piloterez l’automatisation et assurerez la conformité ITIL et GDPR, tout en travaillant avec les équipes centrales et partenaires externes.

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme en informatique, systèmes d’information ou domaine apparenté.
• Minimum 5 ans d’expérience réussie en opérations IT RUN, support ou management IT en environnement exigeant.

Responsabilités

• Gérer les incidents et les problèmes IT RUN; prioriser selon criticité, urgence et impact métier; minimiser les interruptions et optimiser les temps de réponse.
• Surveiller les flux de données et les systèmes critiques; analyser les tendances pour identifier des optimisations.
• Développer et déployer des outils de surveillance, alertes et workflows automatisés; documenter et simplifier les processus opérationnels.
• Être le point de contact principal pour les incidents IT; communiquer régulièrement avec les parties prenantes et créer des rapports opérationnels.
• Garantir la conformité des processus avec les politiques de sécurité IT, GDPR et ITIL; gérer les droits d’accès et les SOP.
• Collaborer avec fournisseurs et équipes internes (développement, infrastructure, produit) pour aligner RUN sur les besoins métiers.

Connaissances

Gestion des incidents

ITIL

Monitoring et diagnostic

Cloud et réseaux

Automatisation

Tableaux de bord

Anglais professionnel

Gestion des priorités

Communication

Formation

Diplôme en informatique, systèmes d’information

Outils

Jira

Description du poste

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Edenred Mobility est un leader mondial des solutions de mobilité pour les entreprises et leurs collaborateurs. La Business Line Mobility est présente dans de nombreux pays en Europe, en Amérique latine et aux États-Unis. Elle représente environ 25 % du chiffre d’affaires d’Edenred et connaît une forte croissance (> 20 % par an). Edenred Mobility France est le deuxième acteur sur le marché des cartes carburant, multi-énergies (y compris la recharge électrique) et péages en France. L’entreprise opère des programmes monomarques (cartes Intermarché, Carrefour et Auchan) ainsi que son programme multi-marques (Ticket Fleet Pro). Ses solutions permettent aux flottes d’optimiser leur gestion, de réduire leurs coûts carburant et de faciliter la transition énergétique. Edenred Mobility France dessert tous types de clients privés et publics : PME, entreprises de taille intermédiaire, grands comptes et organismes publics. Edenred Mobility France affiche de fortes ambitions de croissance pour les prochaines années sur l’ensemble de ses segments clients, notamment avec le lancement d’une solution 360° de recharge électrique (pour les collaborateurs en déplacement, au travail et à domicile). Edenred a annoncé en février 2024 l’acquisition de Spirii, l’un des principaux fournisseurs européens de solutions de recharge électrique.

Nous recherchons notre futur Team Leader des Opérations IT H/F

Votre impact Vous supervisez et optimisez nos activités RUN. Vous reporterez directement au Directeur IT WSE Mobility et en liaison fonctionnelle au Directeur IT Mobility France.

Vos missions

• Gestion des incidents et des problèmes Gérer les opérations IT (RUN) dans un environnement hétérogène composé principalement de systèmes internes et tiers externes, en traitant les incidents quotidiens, surveillant la santé des systèmes et assurant la continuité de service. Prioriser les problèmes selon leur criticité, urgence et impact métier. Résoudre les incidents rapidement en minimisant les interruptions et optimisant les temps de réponse. Mettre en œuvre des actions correctives pour éviter les incidents récurrents.
• Surveiller proactivement les flux de données et les systèmes critiques pour anticiper les défaillances potentielles. Analyser les tendances d’incidents et le comportement des systèmes pour identifier des pistes d’optimisation.
• Automatisation des processus et amélioration continue Développer et déployer des outils de surveillance, alertes et workflows automatisés pour améliorer l’efficacité opérationnelle. Identifier les tâches manuelles répétitives et proposer des solutions d’automatisation (scripts, intégrations API). Documenter et simplifier les processus opérationnels pour réduire les temps de réponse et améliorer la productivité de l’équipe, en collaboration étroite avec les équipes centrales.
• Communication et coordination Être le point de contact principal pour les incidents IT, assurer une communication fluide entre les équipes IT, métiers et prestataires externes. Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes, dont la direction, sur les incidents en cours, leurs résolutions et les mesures préventives. Créer et maintenir des rapports opérationnels, tableaux de bord et analyses post-mortem pour suivre la santé opérationnelle.
• Gouvernance et conformité Garantir la conformité des processus opérationnels aux politiques de sécurité IT, GDPR et bonnes pratiques. Veiller à la mise en place des bonnes pratiques ITIL et une gouvernance unifiée pour toutes les entités Business EMEA. Gérer les droits d’accès utilisateurs, licences et permissions sur les différents outils IT. Maintenir une documentation à jour, FAQ, et procédures opératoires standard (SOP).
• Collaboration avec les fournisseurs et équipes externes Challenger les solutions externes et les devis pour garantir le meilleur rapport qualité/prix. Travailler en étroite collaboration avec les équipes développement, infrastructure et produit pour aligner les activités RUN aux besoins métiers.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès

Titulaire d'un diplôme en informatique, systèmes d’information ou domaine apparenté, vous avez au moins 5 ans d’expérience réussie en opérations IT RUN, support ou management IT en environnement exigeant.

Compétences techniques

• Maîtrise de la gestion des incidents, outils de monitoring et diagnostic système (ITIL).
• Expérience avec des outils ITSM (Jira).
• Familiarité avec les environnements cloud et les concepts réseaux.
• Résolution de problèmes & réflexion critique Capacité à analyser rapidement des problèmes complexes, proposer des solutions et mesures préventives.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches dans un environnement opérationnel sous pression.
• Communication & gestion des parties prenantes Excellente communication avec des équipes techniques et non techniques. Expérience dans la création de tableaux de bord et rapports pour assurer la transparence des opérations IT.
• Vous avez un niveau d'anglais professionnel.
• Amélioration des processus & automatisation Expérience avérée dans l’identification d’inefficacités et la mise en place de solutions d’automatisation.
• Connaissance des systèmes de monitoring et d’alerte pour la détection proactive des incidents.

Les petits plus qui font la différence

• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)

Nos avantages groupe

• prime sur objectif
• la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%)
• une prime d'intéressement
• RTT
• CSE
• forfait mobilité & CESU

Top Employer 2026, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution

Processus de recrutement : Nous ferons au mieux pour être transparents et rapides ! Découvrons-nous (30’) avec le recruteur; Continuons… ? Echangez avec votre futur manager (60’) . Le feeling est toujours là? >> Rencontrez le DG Mobility France ; #Dreamteam #Vibewithus #Topemployer2026

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.