Customer Success Manager (H/F)

Axiomeassocies; Montpellier; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes de bilan

Chèques déjeuner

Mutuelle

Bons cadeaux

Comité d'entreprise web

Résumé du poste

Axiome recrute pour renforcer son équipe. Vous participerez à l'onboarding des nouveaux clients, à la configuration des outils comptables et à la formation des utilisateurs sur les solutions digitales.

Vous assurez le suivi de l'adoption, identifiez les besoins d'intégrations et d'automatisations, et contribuez à la satisfaction client ainsi qu’aux évolutions produit via les retours terrains.

Qualifications

• Connaissance du fonctionnement d'un cabinet comptable.
• Maîtrise d'au moins un outil comptable SaaS (Pennylane, Tiime, etc.).
• Maîtrise des outils collaboratifs (O365, …).
• Gestion de la relation client et suivi de KPIs.
• Notions d'automatisation et interconnexion d'outils.
• Notions de data (BI, reporting).
• Expérience sur CRM (Hubspot, Salesforce).
• Sens du service et pédagogie.
• Curiosité tech / appétence produit.
• Capacité d'analyse et résolution de problèmes.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans l'onboarding et la configuration des outils comptables.
• Former les utilisateurs (clients et collaborateurs internes) aux solutions digitales.
• Suivre l'adoption et l'usage des plateformes et proposer des améliorations.
• Identifier les besoins complémentaires (intégrations, automatisations, reporting).
• Assurer un support fonctionnel de niveau 1 et escalader les cas complexes.
• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client.
• Participer aux évolutions produit via les retours terrains.

Connaissances

Cabinet comptable connaissance

Outils comptables SaaS

O365 maîtrise

Relation client

Suivi KPIs

Automatisation

BI / Reporting

CRM (Hubspot/Salesforce)

Pédagogie

Analyse & résolution de problèmes

Outils

Pennylane

Tiime

O365

Description du poste

Participer à l'aventure Axiome, c'est intégrer un groupe innovant et une équipe dynamique deplus de 400 collaborateurs répartis sur différents sites.

Que vous proposons-nous?

• Des dossiers stimulants, des méthodes de travail innovantes et évolutives, des infrastructures et un environnement de travail optimisés;
• Un parcours d'intégration personnalisé sur 2 ans articulé autour de notre Axiome Academy, vous bénéficierez ainsi deformations techniques et softskills adaptées à vos besoins, d'échanges fréquents avec l'ensemble des collaborateurs du groupe;
• Une vie de groupe articulée autour de nombreux événementsfédérateurs tels que : la journée des collaborateurs du groupe, les journées «détentes», les challenges sportifs, l'appli sport & bien-être, les afterworks et de nombreux autres événements selon l'actualité et les différentes initiatives menées au sein du groupe ;
• Des éléments de rémunération motivants: les primes de bilan, les chèques déjeuner, comité d'entreprise web, les bons cadeaux, la mutuelle, etc.

Ce qui nous différencie?

Intégrer Axiome, c'est également bénéficier d'une organisation du travail qui est pensé par et pour ses collaborateurs. Axiome a ainsi intégré au cœur de son projet d'entreprise l'équilibre vie professionnelle et vie personnelle au travers de son organisation et de ses outils: télétravail, pack mobilité, flexibilité des horaires, modulation du temps de travail, etc.

Enfin, soucieux de la vision de ses collaborateurs, vous pourrez participer activement à l'amélioration du fonctionnement d'Axiome au travers de groupes de travail orientés autour des process métiers mais aussi de la démarche RSE du groupe.

• Accompagner les nouveaux clients dans l'onboarding et la configuration des outils comptables.
• Former les utilisateurs (clients et collaborateurs internes) aux solutions digitales (comptabilité, facturation, pilotage).
• Suivre l'adoption et l'usage des plateformes, analyser les retours clients et proposer des améliorations.
• Identifier les besoins complémentaires (intégrations, automatisations, reporting).
• Assurer un support fonctionnel de niveau 1 et escalader les cas complexes vers les équipes techniques.
• Contribuer à la stratégie de fidélisation et de satisfaction client.
• Participer aux évolutions produit via les retours terrains

Votre profil

Votre profil :

• Connaissance du fonctionnement d'un cabinet comptable
• Maîtrise d'au moins un outil comptable SaaS (Pennylane, Tiime, etc.)
• Maîtrise des outils collaboratifs (O365, …)
• Gestion de la relation client et suivi de KPIs
• Bases en automatisation et interconnexion d'outils
• Notions de data (BI, reporting)
• Expérience sur CRM (Hubspot, Salesforce)
• Sens du service et pédagogie
• Curiosité tech / appétence produit
• Capacité d'analyse et résolution de problèmes