Customer Success Manager H/F

BT BLUE; Broons sur Vilaine; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance prises encharge

Remboursement des transports en commun

Job summary

BLUE France cherche un Customer Success Manager pour devenir l interlocuteur privilégié de nos clients. Vous coordonnez les volets techniques et commerciaux, avec des outils modernes, dont l’IA, afin de vous concentrer sur la relation client et la satisfaction.

Dans votre portefeuille, vous suivrez l’infrastructure et les services, fidèliserez et développerez les opportunités (upsell/cross-sell), et animerez les comités avec les commerciaux.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de comptes, en service delivery management ou en avant-vente dans l’hébergement IT ou les réseaux opérateurs.
• Connaissance de l’infrastructure managée pour conduire une réunion technique sans intermédiaire.
• Très bon relationnel client et sens du développement commercial.
• Capacité à rester serein face au client en cas d’incident.

Responsibilities

• Piloter la relation client sur l’intégralité du portefeuille et assurer le suivi des projets.
• Animer les comités de suivi et coordonner les plans d’action avec les équipes support/exploitation/avant-vente.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell et sécuriser les renouvellements.
• Travailler en binôme avec les équipes commerciales sur les leads stratégiques.
• Gérer les incidents et proposer des solutions adaptées.

Skills

Gestion de comptes

Service delivery management

Avant-vente

Job description

Pour accompagner sa croissance, Blue crée une équipe de Customer Success Managers. Ce sont les interlocuteurs privilégiés de nos clients au quotidien.

Votre portefeuille comprend deux types de clients :

• Des clients qui ont choisi notre offre de suivi opérationnel. Avec eux, vous pilotez la vie technique de leur infrastructure : vous la connaissez, vous les tenez informés de ce qui s’y passe et vous les conseillez sur ses évolutions.
• Des clients sans cette option. Avec eux, vous entretenez une relation de proximité, vous restez à l’écoute de leurs besoins et vous leur proposez les solutions Blue qui peuvent les aider à se développer.

Vous êtes au carrefour de nos équipes techniques et commerciales, avec des outils modernes, dont l’IA, pour vous concentrer sur l’essentiel : la relation avec vos clients.

Pour les clients en suivi opérationnel : piloter la vie technique de leur SI

• Connaître l’infrastructure de chaque client : architecture, réseau, hébergement, sauvegarde, sécurité
• Rendre compte de ce qui s’est passé sur leur SI (incidents, changements, mises à jour) et expliquer les évolutions techniques
• Animer les comités de suivi et coordonner les plans d’action avec le support, l’exploitation et l’avant-vente
• Anticiper les besoins : capacité, performance, obsolescence, continuité de service
• Accompagner le client lors des incidents majeurs

Pour l’ensemble de votre portefeuille : fidéliser et développer

• Entretenir un contact régulier avec vos clients et rester à l’écoute de leurs projets
• Sécuriser les renouvellements de contrats
• Proposer de nouvelles solutions adaptées à leurs besoins (upsell, cross-sell)
• Travailler en binôme avec nos commerciaux sur les leads stratégiques

Le profil recherché :

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en gestion de comptes, en service delivery manager ou en avant-vente dans l’hébergement IT ou les réseaux opérateurs.

• Vous connaissez l’infrastructure managée assez bien pour mener une réunion technique sans intermédiaire
• Vous avez un très bon relationnel client, et vous êtes animé par le développement commercial
• Vous restez solide face au client en cas d’incident

Seraient un plus : une expérience chez un opérateur, un infogérant ou un CSP, ou un passage par le support ou l’exploitation.

Infos complémentaires

• Forfait 215 jours annuels
• Rémunération : fixe entre 45 et 55 K€ brut annuel, plus une part variable sur commissions
• Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100 % par Blue
• Abonnement de transports en commun remboursé à 100 %