Customer Success Manager

BlueKanGo company; Cesson-Sévigné; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

BlueKanGo, éditeur de plateforme QHSE et RSE, recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein de l'équipe Customer Success. Vous garantissez la satisfaction des clients, favorisez l’adoption de la plateforme et développez la valeur créée chez nos clients tout en contribuant à leur fidélisation.

Vous collaborerez avec les équipes internes et accompagnerez les clients dans l’exploitation optimale de la solution, avec une forte orientation service et transversalité.

Qualifications

• Expérience significative dans l’accompagnement client et gestion de projets.
• Aptitude à comprendre les mécanismes de paramétrage et à conseiller les clients.
• Fibre commerciale pour identifier des opportunités chez les clients.

Responsibilities

• Piloter et accompagner un portefeuille de clients en assurant leur satisfaction et l’atteinte de leurs objectifs.
• Construire et entretenir une relation de confiance avec les sponsors et utilisateurs clés.
• Concevoir et animer des points de suivi réguliers pour identifier les opportunités d’amélioration.
• Accompagner les clients dans l’exploitation optimale de la plateforme via votre expertise fonctionnelle.
• Coordonner les ressources internes pour assurer le succès des actions engagées.
• Identifier les leviers de fidélisation, d’upsell et de cross-sell avec les équipes commerciales.
• Valoriser les réussites clients et contribuer au développement de références.
• Partager votre expertise terrain et faire remonter les besoins vers les équipes internes.
• Possibilité de s’investir dans des missions transverses de l’entreprise.

Job description

Depuis 2002, BlueKanGo accompagne les organisations de secteurs variés dans la gestion et le pilotage de leurs processus Qualité, HSE et RSE, avec un impact opérationnel et stratégique durable. Notre plateforme digitale, véritable ERP QHSE et RSE, facilite la collecte, l’accès et le traitement des données pour rendre les organisations plus performantes, conformes et responsables.

Aujourd’hui, plus de 2000 clients nous font confiance à travers le monde, représentant plus de 2 millions d’utilisateurs dans des secteurs variés : santé, industrie, agroalimentaire, BTP, hôtellerie, restauration, collectivités, etc.

Nous connaissons une croissance forte et continue, avec +20 % en 2025, portée par un marché dynamique et notre position de leader français de la QHSE.

Depuis 2023, nous avons investi notre nouveau siège social à Rennes, un espace moderne et convivial, facilement accessible en métro (ligne B) ou via la rocade Est.

Avec plus de 170 collaborateurs de 15 nationalités différentes basés principalement à Rennes en France mais aussi dans d’autres pays, BlueKanGo a une forte culture d’entreprise agile acquise progressivement au fil des années facilitant ainsi votre montée en compétence pour vous permettre à terme plus d’autonomie sur vos projets.

Au sein de l’équipe Customer Success, vous serez l’interlocuteur·rice privilégié·e d’un portefeuille de clients et contribuerez à leur réussite durable avec BlueKanGo. Votre mission sera de garantir leur satisfaction, favoriser l’adoption de la plateforme, développer la valeur créée chez nos clients et contribuer à leur fidélisation.

Vous avez envie d'aller au-delà de la relation client et de développer une réelle expertise de la plateforme BlueKanGo. Sans réaliser les paramétrages, vous en comprendrez les mécanismes, les possibilités et les impacts afin de conseiller vos clients et de collaborer efficacement avec les équipes expertes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes internes (Projet, Support, Formation, Account Management, Marketing, R&D, Expert Solution) afin d’offrir une expérience client fluide et performante.

Vos missions principales :

• Piloter et accompagner un portefeuille de clients en assurant leur satisfaction, leur engagement et l’atteinte de leurs objectifs

• Construire et entretenir une relation de confiance avec les sponsors, référents métiers et utilisateurs clés de vos comptes

• Concevoir et animer des points de suivi réguliers afin d’identifier les opportunités d’amélioration et de développement des usages

• Accompagner les clients dans l’exploitation optimale de la plateforme BlueKanGo grâce à votre expertise fonctionnelle et votre compréhension de leurs enjeux

• Coordonner les ressources internes adaptées (Support, Projet, Formation, R&D, Expert Solution, Account Manager…) afin de garantir le succès des actions engagées

• Identifier les leviers de fidélisation, d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales

• Valoriser les réussites clients, formaliser les bonnes pratiques et contribuer au développement de références et d’ambassadeurs BlueKanGo

• Partager votre expertise terrain et faire remonter les besoins, usages et opportunités identifiés auprès des équipes internes

• Possibilité de s'investir dans des missions transverses de l'entreprise
  

Vous êtes le profil idéal si vous :

• Avez une expérience significative dans l’accompagnement client, le conseil ou la gestion de projets

• Faites preuve d'une forte curiosité technique vous permettant de comprendre les mécanismes de paramétrage de la plateforme, d'accompagner les administrateurs clients dans leurs réflexions et de collaborer efficacement avec les équipes expertes BlueKanGo

• Disposez d’une fibre commercialevous permettant d’identifier des opportunités de développement chez vos clients

• Aimez travailler en transversalité avec différents services et contribuer à la réussite collective

• Êtes reconnu·e pour votre organisation, votre rigueur et votre sens du service

• Faites preuve d’autonomie tout en appréciant le fonctionnement collaboratif de l’entreprise

• Faites preuve d’écoute, d’empathie et d’excellentes qualités relationnelles
  

BlueKanGo s’engage en faveur de l’égalité des chances. À compétences égales, toutes les candidatures seront étudiées avec attention.

• Premier entretien téléphonique de 20-30 minutes avec une personne de l’équipe RH

• Entretien en visio de 1 heure avec la Directrice CSM et un ou plusieurs membres de l'équipe

• Entretien en présentiel d’environ 1h30 avec la Directrice CSM, la Directrice des Opérations, un membre de l'équipe CSM et de l'équipe RH