Customer Success Manager (H/F)

Witco; Paris; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Jours de télétravail hebdomadaire

Budget de formation

Mutuelle et tickets resto Benefiz

Teambuildings et Afterworks

Job summary

Witco, leader dans le secteur, recherche un Customer Success Manager pour garantir la satisfaction de nos clients grands comptes. Vous serez responsable de l'onboarding, de la formation continue et de l'optimisation de nos solutions.

Le candidat idéal aura plus de 4 ans d'expérience en gestion de comptes dans un environnement B2B SaaS, maîtrisera le français et l'anglais, et aura une forte orientation sur les solutions.

Le poste offre des avantages tels que des jours de télétravail et un budget de formation.

Qualifications

• Au moins 4 ans d'expérience en tant qu'Account Manager, Customer Success Manager ou similaire dans un environnement B2B SaaS.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais exigée.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

Responsibilities

• Coordinater des déploiements complexes et multi-sites.
• Assurer une gestion proactive des clients grands comptes.
• Former les nouveaux partenaires et clients sur nos solutions.

Skills

Gestion de clients grands comptes

Compétences en gestion de projet

Connaissance des solutions tech

Relations avec des interlocuteurs de haut niveau

Job description

Ta mission en une phrase : garantir la satisfaction et la réussite de nos clients grands comptes en maximisant la valeur qu'ils tirent de notre solution.

Tes missions

• Onboarding : Coordonner des déploiements complexes et multi-sites avec des clients aux enjeux stratégiques.

• Accompagnement des clients grands comptes : Assurer une gestion proactive, en développant des plans d'engagement à long terme et en garantissant un haut niveau de satisfaction.

• Formations et adoption : Former en continu les nouveaux partenaires et les clients pour optimiser nos solutions, favoriser l'adoption et l'utilisation.

• Développement et expansion : Identifier les opportunités d'upsell (déploiement de nouveaux modules chez des clients existants) et de cross-sell (équipement de nouveaux sites).

• Agir en tant que voix du client, transmettre les retours d'expérience aux équipes produit et marketing pour améliorer nos offres.

Ce qu'on attend de toi

• Expérience confirmée en gestion de clients grands comptes, avec un parcours réussi en Customer Success ou en tant que consultant.

• Maitrise du parcours client, de l'onboarding jusqu'au lancement, soutien quotidien, apport de valeur en partageant des conseils sur l'usage de la plateforme afin d’offrir la meilleure expérience à nos clients !

• Capacité à gérer des relations avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level, DSI, DRH)

• Travail dans un environnement de forte croissance au sein d'un leader européen.

• Un mélange d'acuité technique et commerciale.

• Forte appétence pour les sujets tech et réelle curiosité pour comprendre notre produit, ses fonctionnalités et les enjeux de nos clients.

À propos de toi

• Au moins 4 ans d'expérience en tant qu'Account Manager, Customer Success Manager ou autre fonction similaire dans un environnement B2B SaaS.

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais exigée

• Solides compétences en gestion de projet, y compris la capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

• Tu es déterminé(e) et orienté(e) solutions : face aux défis, tu trouves toujours un moyen d’avancer et d’atteindre tes objectifs.

• Esprit pratique, autonome et proactif, avec une appétence naturelle pour la résolution de problèmes et les sujets tech.

• Curieux(se) et attiré(e) par les sujets tech, tu as envie de découvrir notre produit en profondeur et de comprendre comment il crée de la valeur pour nos clients.

AVANTAGES

• Jours de télétravail hebdomadaire
• Une équipe internationale
• Budget de formation
• Mutuelle et tickets resto Benefiz
• Teambuildings et Afterworks

Chez Witco, nous nous engageons sur un processus de recrutement inclusif et à favoriser la diversité au sein de nos équipes.