Customer Success Manager - (F/H) - 44 à 48k fixe + variable

Worklife; Paris; Hybride; EUR 44 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride

Titres-restaurants

Allocation mobilité

Ambiance internationale

Bureaux Paris

Résumé du poste

Worklife, plateforme RH à Paris, recrute un·e Customer Success Manager pour piloter l’implémentation et l’adoption de la solution Worklife chez des clients Midmarket (100–1500 salariés). Vous assurez l’onboarding, coordonnez les équipes internes et veillez à maximiser la satisfaction client et l’adoption par leurs collaborateurs.

Labellisez les process, identifiez les opportunités de valeur, et contribuez à l’amélioration continue de l’expérience client.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projets orientés client et onboarding complexe.
• Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires et à faire le lien client/produit.

Responsabilités

• Piloter l’implémentation et l’adoption de la solution Worklife chez les clients Midmarket.
• Assurer l’onboarding client et garantir les déploiements dans les délais.
• Être l’interface entre le client et les équipes internes (Product, Tech, Sales...).
• Suivre l’utilisation et l’adoption par les interlocuteurs RH et les collaborateurs.

Connaissances

Client-facing

Gestion de projet

Onboarding

Relationnel

Adaptabilité

Organisation

Déploiement SaaS

Description du poste

About the Company

Worklife est l’unique plateforme tout-en‑un intégrée aux outils RH qui optimise et développe la stratégie d’avantages sociaux des organisations de toutes tailles. Notre obsession est de permettre aux équipes RH et RSE d’avoir un maximum d’impact économique, humain et sociétal grâce à leur politique sociale. Nous rendons visibles et simples d’utilisation les avantages salariés a travers une carte de paiement unique et une application ultra‑personnalisée. Nous sommes actuellement en phase de pre‑scale et le rachat récent par Crédit Agricole nous permettra d’accompagner nos clients dans la valorisation et le pilotage de leurs politiques d’avantages salariés.

Role Overview

Nous recrutons un·e Customer Success Manager, qui rejoindra l’équipe Midmarket, au cœur de la satisfaction et de la réussite client. Le poste vise à piloter l’implémentation de la solution Worklife pour nos clients Midmarket (entre 100 et 1500 salariés) et à les accompagner tout au long de leur vie chez nous, dans une démarche structurée, efficace et orientée impact afin de maximiser la satisfaction client et celle de leurs collaborateurs, tout en identifiant des opportunités de création de valeur.

Key Responsibilities

• Maîtriser la solution Worklife et son écosystème afin de devenir un référent expert auprès des clients, tout en appropriant le discours commercial interne.
• Accompagner les clients tout au long de leur prise en main du produit et garantir une mise en œuvre dans les délais.
• Être la voix du client auprès des équipes internes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer XP, Marketing…).
• Collaborer étroitement avec l’équipe Sales pour comprendre les besoins, enjeux et contraintes des clients à implémenter.
• Suivre l’utilisation de la solution et assurer une bonne adoption par les interlocuteurs RH et les collaborateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des process et à la documentation des bonnes pratiques d’implémentation.

Onboarding Phases

1er mois – Focus produit & découverte

• Shadow sur des meetings d’implémentation et avec les équipes (Sales, CSM, Account Managers…) afin de comprendre le rôle et l’impact de chaque partie prenante sur la satisfaction client et l’évolution du produit.
• Comprendre le fonctionnement global de la solution et pouvoir en pitcher les bénéfices essentiels.
• Avoir une vision claire des différentes étapes de l’onboarding client.
• Devenir autonome sur la première étape clé : le kick‑off client, ainsi que sur les rendez‑vous associés.
• Prendre progressivement le lead sur 1 à 3 onboardings clients, selon leur taille (l’équipe est bien sûr là pour accrocher).

2ᵉ mois – Prise en main de l’onboarding

• Être autonome sur les onboardings grands comptes et gérer la planification et le pilotage des déploiements confiés.
• Identifier des axes d’amélioration (flux de communication, outils, réunions, automatisations) et proposer des optimisations concrètes.
• Défendre ses recommandations avec rigueur et cohérence avec l’équipe dans une logique d’amélioration de l’expérience client et d’efficacité opérationnelle.
• Participer activement à la construction du département et à la vision du Service après‑vente chez Worklife.

Key Results & KPIs

• Taux de déploiement et taux d’usage de la solution
• Délai d’onboarding
• Délai d’activation des cartes utilisateurs
• NPS post‑onboarding
• Incidents post‑implémentation
• Renewal
• Upsell/Cross‑Sell

What We're Looking For

• Une première expérience sur un poste similaire avec une forte dimension client‑facing (gestion de projet, onboarding complexe, implémentation de solution, conseil).
• Un excellent relationnel et une posture professionnelle, notamment face à des dirigeants et décideurs d’entreprises de toutes tailles.
• Une forte capacité d’adaptation et d’apprentissage, dans un environnement où les process sont encore en construction.
• Une approche hands‑on, capable de paramétrer et déployer la solution Worklife dans des contextes clients variés.
• De la curiosité, aussi bien pour comprendre les enjeux clients que pour explorer le produit et améliorer nos pratiques internes.
• De l’organisation et de la rigueur, pour garantir des déploiements de qualité, dans les délais.
• Une expérience dans le déploiement de produits SaaS, idéalement RH, constitue un plus.

Desired Qualities

• Expérience en start‑up ou scale‑up, idéalement dans un contexte de passage à l’échelle avec des process en construction.
• Capacité à structurer tout en restant agile et opérationnelle.

Benefits & Compensation

Rémunération fixe : 44k€ à 48k€ en fonction de la pertinence et de la durée des expériences. Variable basée sur l’atteinte des objectifs projets (satisfaction client, temps de déploiement, OKRs trimestriels).

Avantages (4500€ à 5000€) :

• RTT, nombre de jours définis selon la convention collective (8 jours en 2025).
• Politique de télétravail hybride : 2 jours sur place dans les bureaux de Paris, lundi obligatoire.
• 14€ / jour travaillé de titres‑restaurants, 50 % pris en charge.
• 800€ / an d’allocation mobilités durables (transport, trottinette, vélo, ticket metro).
• 120€ / mois de services à la personne (aide ménagère, coaching sportif, garde d’enfants), 200€ / mois si parent.
• 300€ / an d’allocation télétravail pour dépenses liées au télétravail.
• 30€ / mois pour l’activité sportive.
• 100€ / an pour les dépenses vacances.
• 100€ / an pour les fêtes de Noël.
• Une excellente ambiance de travail : environnement international, team events, offsites, grandes bureaux.
• Le plaisir d’utiliser notre propre produit au quotidien et de tester tous les avantages proposés.

Process

• Entretien téléphonique (30 min) avec Pola, HR Generalist.
• Entretien visio (1h) avec Jordane, Team Lead CSM Midmarket.
• Case study en présentiel avec William, COO, et Jordane.
• Entretien visio (30 min) avec Victoire, Chief People Officer.

EEO Statement

Ce poste est ouvert à tous, sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de situation familiale, de handicap, de convictions religieuses ou politiques. Nous encourageons vivement les candidatures de personnes issues de la diversité et nous nous engageons à garantir un processus de recrutement équitable et inclusif.