Customer Success Manager F/H

OpenFire; Saint-Grégoire; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

OpenFire recrute un Customer Success Manager pour accompagner nos clients tels que ramoneurs, artisans et professions du bois énergie. Vous serez le premier point de contact après signature et conduirez l’onboarding afin d’exploiter pleinement la solution et devenir autonome rapidement.

Vous devrez piloter le parcours d’intégration, organiser des sessions de formation et aider à la configuration des environnements clients, tout en favorisant la rétention et l’expansion via une amélioration

Formación

• Devenir expert des solutions et assurer la réussite des projets clients.
• Premier point de contact après signature du contrat.
• Piloter un onboarding fluide et efficace pour exploiter pleinement les fonctionnalités et devenir autonome rapidement.

Responsabilidades

• Pilotage de l’onboarding & de l’adoption: garantir le déploiement dans les délais et la qualité.
• Formation & montée en compétences: organiser et animer des sessions pour équipes administratives et techniciens terrain.
• Configuration & Data: aider à la configuration et à l’intégration des données historiques.
• Conduite du changement: accompagner des profils peu digitaux pour ancrer l’utilisation d’OpenFire.

Conocimientos

Onboarding

Formation

Customer success

Gestion de la relation client

Analyse d’usage

Gestion du churn

Descripción del empleo

Pour accompagner notre développement, nous recrutons nos futur(e)s Customer Sucess Manager pour accompagner nos clients ramoneurs, petites entreprises CVC et professionnels du bois énergie.

Ce sont des équipes agiles, expertes, souvent composées de 1 à 10 personnes, qui interviennent chaque jour chez leurs clients pour entretenir, dépanner ou optimiser les équipements techniques de la maison : chaudières, poêles, VMC, conduits de fumée…

Leur besoin : gagner du temps, sécuriser leur activité, et garder une longueur d’avance sur la satisfaction client.

Notre réponse : une solution métier simple, mobile et efficace, pensée pour les aider à mieux planifier, mieux intervenir et mieux facturer, au quotidien.

Nos attentes

Devenez expert de nos solutions et assurez la réussite des projets de nos clients !

Au sein de l'équipe opérationnelle, vous êtes le premier point de contact privilégié de nos clients une fois leur contrat signé.

Votre mission : piloter un parcours d’onboarding fluide et efficace leur permettant d'exploiter pleinement les fonctionnalités de notre solution et de devenir autonomes rapidement. Vous serez garant de leur satisfaction et de leur succès sur le long terme.

Vous êtes force de proposition sur la mise en place de méthodes afin d’optimiser l'onboarding de nos clients.

Vos missions

1/ Pilotage de l'onboarding & de l'adoption

• Garant du parcours de déploiement : Assurer le respect des délais, de la qualité et du bon démarrage des nouveaux clients




• Formation & montée en compétences : Organiser et animer des sessions de formation (mutualisées ou personnalisées) pour les équipes administratives et les techniciens terrain.




• Configuration & Data : Contribuer à la configuration des environnements clients et piloter l'intégration de leurs données historiques.




• Conduite du changement : Accompagner des profils parfois peu digitaux (artisans, techniciens) pour ancrer l'usage d'OpenFire dans leur quotidien.

2/ Rétention, Fidélisation & Expansion

• Suivi proactif de la santé client : analyser l'usage de la plateforme pour détecter les clients "sous-utilisateurs" et à risque, avant qu'il ne soit trop tard.




• Animation du parc client : mener des points de suivi réguliers avec nos clients en suivi "CSM" pour valider l'atteinte de leurs objectifs et leurs progression




• Gestion du Churn & Renouvellements : identifier les signaux faibles d'insatisfaction, traiter les situations de crise et sécuriser les renouvellements d'abonnements.




• Upsell indirect : identifier des besoins complémentaires (changement de plan, licences additionnelles, accompagnement) et les transmettre à l'équipe commerciale.

3/ Optimisation des Process

• Amélioration continue de l'onboarding : Identifier les points de friction dans le parcours d'intégration et proposer des automatisations




• Création de contenu : Participer à la rédaction de la documentation d'aide, de guides pratiques et de vidéos tutoriels pour rendre nos clients plus autonomes.

4/ Progresser et faire progresser les équipes et nos produits

• Maîtrise fonctionnelle : Devenir un(e) expert(e) de la solution OpenFire et des spécificités métier de nos clients




• Amélioration produit : Synthétiser et remonter de manière structurée les feedbacks et suggestions d'amélioration aux équipes Produit/Tech.