Customer success manager F/H

M-Extend France; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

M-Extend France recherche un(e) chargé(e) du support technique et de la relation client, rattaché(e) au Directeur Général, pour assurer un service de qualité et la formation des clients et distributeurs des solutions ManuRob.

Vous serez l’interface entre le terrain, les équipes commerciales et les équipes internes, et participerez à l’amélioration continue des produits et services grâce aux retours utilisateurs et à l’accompagnement des forces de vente sur les aspects techniques et

Qualifications

• Expérience en support technique client ou en service après-vente.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail, messagerie).
• Réaliser des diagnostics techniques de premier niveau à distance.
• Accompagner les clients dans la résolution des incidents ou escalader si nécessaire.
• Participer aux astreintes techniques.
• Collecter et analyser les informations techniques en cas d’incident.
• Enregistrer les données (logs, symptômes, actions) dans les outils de suivi.
• Assurer la traçabilité des interventions.
• Identifier les problématiques récurrentes et anticiper les risques de panne.
• Suivre les machines en service et leurs échéances de maintenance.
• Piloter les alertes techniques.
• Organiser et coordonner les interventions terrain (préventives ou urgentes).
• Gérer les flux de pièces détachées nécessaires.
• Contribuer à l’amélioration des méthodes de dépannage.
• Mettre à jour les supports techniques (Wiki, procédures, fiches).
• Participer à la rédaction de la documentation technique (manuels utilisateurs et techniques).
• Accompagner les clients dans la prise en main des équipements.
• Former et assister les distributeurs.
• Conseiller les utilisateurs dans l’usage des robots.
• Participer aux pré-études technico-économiques en avant-projet.
• Accompagner les clients dans la mobilisation de financements et subventions.

Connaissances

Support technique client

Diagnostics techniques

Formation clients/distributeurs

Rédaction/Documentation

Outils

Outils de suivi

Description du poste

Au sein de notre service Commercial et rattaché(e) au Directeur Général, vous êtes garant(e) de la satisfaction client en assurant un support technique de qualité, le suivi des utilisateurs ainsi que la formation des clients et des distributeurs des solutions ManuRob.

Véritable interface entre le terrain, les équipes commerciales et les équipes internes, vous contribuez activement à l’amélioration continue des produits et des services en capitalisant les retours utilisateurs et en accompagnant les forces de vente sur les aspects technico-économiques et administratifs.

Dans ce cadre, vos missions seront :

Support technique & assistance clients

• Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail, messagerie)
• Réaliser des diagnostics techniques de premier niveau à distance
• Accompagner les clients dans la résolution des incidents ou escalader si nécessaire
• Participer aux astreintes techniques

Suivi technique & traçabilité

• Collecter et analyser les informations techniques en cas d'incident
• Enregistrer les données (logs, symptômes, actions) dans les outils de suivi
• Assurer la traçabilité des interventions
• Identifier les problématiques récurrentes et anticiper les risques de panne

Suivi du parc machines & coordination

• Suivre les machines en service et leurs échéances de maintenance
• Piloter les alertes techniques
• Organiser et coordonner les interventions terrain (préventives ou urgentes)
• Gérer les flux de pièces détachées nécessaires

Documentation & amélioration continue

• Contribuer à l'amélioration des méthodes de dépannage
• Mettre à jour les supports techniques (Wiki, procédures, fiches)
• Participer à la rédaction de la documentation technique (manuels utilisateurs et techniques)

Formation & accompagnement

• Accompagner les clients dans la prise en main des équipements
• Former et assister les distributeurs
• Conseiller les utilisateurs dans l’usage des robots

Support aux équipes commerciales

• Participer aux pré-études technico-économiques en avant-projet
• Accompagner les clients dans la mobilisation de financements et subventions

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise innovante dans le domaine de la robotique
• Un poste polyvalent au cœur de la relation client
• Une forte collaboration avec les équipes techniques et commerciales