Leader Support Technique & Client Success - Robotique

M-extend; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

ManuRob recherche un(e) technicien(ne) support et service client pour assurer un accompagnement technique de qualité aux utilisateurs et distributeurs de ses solutions robotisées en agriculture. Vous combinez diagnostic à distance, formation et coordination avec les équipes internes et terrains.

Vous contribuerez à l’amélioration continue des produits et services, en capitalisant les retours utilisateurs et en soutenant les forces de vente sur les aspects techniques et administratifs.

Qualifications

• Formation en maintenance, automatisme, robotique ou équivalent.
• Expérience en support technique ou service client en environnement industriel.
• Aptitude à analyser des problèmes et proposer des solutions concrètes.
• Sens du service client et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Organisation et réactivité pour gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Esprit d'équipe et partage de l'information pour une dynamique collective.

Responsabilités

• Support technique et assistance clients, réception des demandes par téléphone, email et messagerie.
• Réalisation de diagnostics techniques de premier niveau à distance.
• Accompagnement des clients et escalade si nécessaire pour résoudre les incidents.
• Suivi technique et traçabilité des informations (logs, symptômes, actions).
• Organisation et coordination des interventions terrain et gestion des pièces détachées.
• Contribuer à l'amélioration des méthodes de dépannage et à la rédaction de la documentation.

Connaissances

Maintenance & automatisation

Support client

Analyse & résolution

Communication

Formation

Formation en maintenance, automatisme, robotique ou équivalent

Description du poste

ManuRob recherche un(e) technicien(ne) support et service client pour assurer un accompagnement technique de qualité aux utilisateurs et distributeurs de ses solutions robotisées en agriculture. Vous combinez diagnostic à distance, formation et coordination avec les équipes internes et terrains.

Vous contribuerez à l’amélioration continue des produits et services, en capitalisant les retours utilisateurs et en soutenant les forces de vente sur les aspects techniques et administratifs.