Customer success manager F/H

M-extend; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

ManuRob, jeune start-up spécialisée en robotique agricole, recherche un(e) technicien(ne) support pour assurer un service client de qualité, suivre les utilisateurs et former les clients et distributeurs.

Vous agirez comme interface entre le terrain, les équipes commerciales et les services internes, contribuant à l’amélioration continue des produits et des services grâce au retour utilisateur et au soutien technique renforcé.

Qualifications

• Formation en maintenance, automatisme, robotique ou équivalent.
• Expérience en support technique ou service client industriel.
• Bon relationnel et pédagogie pour accompagner clients et distributeurs.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail, messagerie).
• Réaliser des diagnostics techniques de premier niveau à distance.
• Accompagner les clients dans la résolution des incidents ou escalader si nécessaire.
• Participer aux astreintes techniques.
• Mettre à jour les supports techniques (Wiki, procédures, fiches).

Connaissances

Maintenance

Automatisme

Robotique

Service client

Formation

Formation en maintenance, automatisme, robotique ou équivalent

Description du poste

L'entreprise

Fondée en 2018 par le groupe M-Extend, ManuRob est une start-up spécialisée dans la robotique agricole.

Elle est née d’un constat clair : les exploitants font face à un manque de temps, de main-d’œuvre et à une baisse d’efficacité dans leurs opérations quotidiennes.

Pour y répondre, ManuRob s’est donnée pour mission de développer des solutions capables d’automatiser les tâches de manutention les plus exigeantes et répétitives.

En plaçant les besoins des agriculteurs au cœur de sa démarche, l’entreprise conçoit des outils pensés pour améliorer leur confort, leur performance et leur organisation. Notre raison d’être : faciliter le travail de manutention des agriculteurs.

La phase commerciale du projet est désormais lancée, avec les premières mises en service de robots en France et à l’international.

Description Du Poste

Au sein de notre service Commercial et rattaché(e) au Directeur Général, vous êtes garant(e) de la satisfaction client en assurant un support technique de qualité, le suivi des utilisateurs ainsi que la formation des clients et des distributeurs des solutions ManuRob.

Véritable interface entre le terrain, les équipes commerciales et les équipes internes, vous contribuez activement à l’amélioration continue des produits et des services en capitalisant les retours utilisateurs et en accompagnant les forces de vente sur les aspects technico-économiques et administratifs.

Dans Ce Cadre, Vos Missions Seront

Support technique & assistance clients

• Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail, messagerie)
• Réaliser des diagnostics techniques de premier niveau à distance
• Accompagner les clients dans la résolution des incidents ou escalader si nécessaire
• Participer aux astreintes techniques

Suivi technique & traçabilité

• Collecter et analyser les informations techniques en cas d'incident
• Enregistrer les données (logs, symptômes, actions) dans les outils de suivi
• Assurer la traçabilité des interventions
• Identifier les problématiques récurrentes et anticiper les risques de panne

Suivi du parc machines & coordination

• Suivre les machines en service et leurs échéances de maintenance
• Piloter les alertes techniques
• Organiser et coordonner les interventions terrain (préventives ou urgentes)
• Gérer les flux de pièces détachées nécessaires

Documentation & amélioration continue

• Contribuer à l'amélioration des méthodes de dépannage
• Mettre à jour les supports techniques (Wiki, procédures, fiches)
• Participer à la rédaction de la documentation technique (manuels utilisateurs et techniques)

Formation & accompagnement

• Accompagner les clients dans la prise en main des équipements
• Former et assister les distributeurs
• Conseiller les utilisateurs dans l’usage des robots

Support aux équipes commerciales

• Participer aux pré-études technico-économiques en avant-projet
• Accompagner les clients dans la mobilisation de financements et subventions

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise innovante dans le domaine de la robotique
• Un poste polyvalent au cœur de la relation client
• Une forte collaboration avec les équipes techniques et commerciales

Profil recherché

Vous êtes passionné(e) par la technique et avez une formation en maintenance, automatisme, robotique ou équivalent.

Vous avez déjà fait vos preuves dans le support technique ou le service client en environnement industriel, et vous aimez trouver des solutions concrètes aux problématiques terrain.

Votre force : une vraie capacité d’analyse alliée à un sens aigu du service client. Vous savez comprendre rapidement une situation et apporter des réponses efficaces.

À l’aise dans la relation humaine, vous aimez échanger, expliquer et transmettre. Votre pédagogie fait la différence auprès de clients comme de partenaires.

Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil, même dans des environnements dynamiques.

Enfin, vous aimez travailler en équipe, partager l’information et contribuer à une dynamique collective.