Responsable Success Client & Support Technique - Robotique

M-Extend France; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

M-Extend France recherche un(e) chargé(e) du support technique et de la relation client, rattaché(e) au Directeur Général, pour assurer un service de qualité et la formation des clients et distributeurs des solutions ManuRob.

Vous serez l’interface entre le terrain, les équipes commerciales et les équipes internes, et participerez à l’amélioration continue des produits et services grâce aux retours utilisateurs et à l’accompagnement des forces de vente sur les aspects techniques et

Qualifications

• Expérience en support technique client ou en service après-vente.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail, messagerie).
• Réaliser des diagnostics techniques de premier niveau à distance.
• Accompagner les clients dans la résolution des incidents ou escalader si nécessaire.
• Participer aux astreintes techniques.
• Collecter et analyser les informations techniques en cas d’incident.
• Enregistrer les données (logs, symptômes, actions) dans les outils de suivi.
• Assurer la traçabilité des interventions.
• Identifier les problématiques récurrentes et anticiper les risques de panne.
• Suivre les machines en service et leurs échéances de maintenance.
• Piloter les alertes techniques.
• Organiser et coordonner les interventions terrain (préventives ou urgentes).
• Gérer les flux de pièces détachées nécessaires.
• Contribuer à l’amélioration des méthodes de dépannage.
• Mettre à jour les supports techniques (Wiki, procédures, fiches).
• Participer à la rédaction de la documentation technique (manuels utilisateurs et techniques).
• Accompagner les clients dans la prise en main des équipements.
• Former et assister les distributeurs.
• Conseiller les utilisateurs dans l’usage des robots.
• Participer aux pré-études technico-économiques en avant-projet.
• Accompagner les clients dans la mobilisation de financements et subventions.

Connaissances

Support technique client

Diagnostics techniques

Formation clients/distributeurs

Rédaction/Documentation

Outils

Outils de suivi

Description du poste

M-Extend France recherche un(e) chargé(e) du support technique et de la relation client, rattaché(e) au Directeur Général, pour assurer un service de qualité et la formation des clients et distributeurs des solutions ManuRob.

Vous serez l’interface entre le terrain, les équipes commerciales et les équipes internes, et participerez à l’amélioration continue des produits et services grâce aux retours utilisateurs et à l’accompagnement des forces de vente sur les aspects techniques et