Customer Success Manager — Data Privacy & AI Governance

STATION F; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Meal vouchers

Assurance santé

5 semaines de congés + RTT

Séminaire annuel et team-building

Résumé du poste

Dastra recherche un Customer Success Manager pour piloter la réussite client tout au long du parcours, en particulier l’onboarding, l’implémentation et l’adoption produit auprès d’un portefeuille Mid‑Market et Enterprise. Vous collaborez étroitement avec les équipes Success, Sales et Product.

Le candidat idéal possède 4+ années d’expérience dans le domaine, de fortes compétences en gestion de projets et une maîtrise des environnements SaaS complexes.

Qualifications

• 4+ années d’expérience en Customer Success, SaaS consulting, mise en œuvre, gestion de projets ou rôle similaire orienté client.
• Bonne compréhension des environnements SaaS, idéalement autour de produits complexes ou techniques.
• Expérience avec des clients Mid‑Market et/ou Enterprise.
• Expérience d’onboarding, mise en œuvre, adoption et gestion du changement.

Responsabilités

• Conduire l’onboarding et les projets de mise en œuvre.
• Gérer un portefeuille de clients Mid‑Market et Enterprise comme interlocuteur principal.
• Favoriser le succès client par des suivis réguliers et des Business Reviews.
• Surveiller l’usage, la satisfaction et la valeur apportée par Dastra.
• Identifier les opportunités de croissance avec les Account Managers.

Connaissances

Customer Success

SaaS

Project management

Stakeholder management

Onboarding

Description du poste

Dastra recherche un Customer Success Manager pour piloter la réussite client tout au long du parcours, en particulier l’onboarding, l’implémentation et l’adoption produit auprès d’un portefeuille Mid‑Market et Enterprise. Vous collaborez étroitement avec les équipes Success, Sales et Product.

Le candidat idéal possède 4+ années d’expérience dans le domaine, de fortes compétences en gestion de projets et une maîtrise des environnements SaaS complexes.