SENIOR CUSTOMER SUCCESS MANAGER - CDI (M/F)

STATION F; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Job summary

Revolt.eco cherche un Senior Customer Success Manager pour placer les clients au cœur de sa croissance et faire monter en compétence l’équipe CSM.

Le rôle inclut l’onboarding, le maintien de l’adoption de Revolt Pro et la structuration des pratiques, tout en accompagnant l’expansion de l’équipe vers 6 personnes d’ici 2027.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success SaaS B2B.
• Proactif(ve) et curieux(se), anticiper les besoins clients.
• Savoir structurer et améliorer un parcours d’onboarding.
• Aimer transmettre et progresser via coaching et documentation.
• Culture data et curiosité pour l’IA, KPI et IA usage.

Responsibilities

• Embarquer et faire adopter Revolt Pro, piloter onboarding et réduire le churn.
• Rendre les clients autonomes et traiter les cas complexes escaladés par l’IA.
• Participer à l’amélioration continue du pôle Care & Success.
• Coacher et faire grandir l’équipe CSM.

Skills

Customer Success

SaaS B2B

Data culture

Coaching

Job description

Revolt.eco, c’est quoi ?

Chez Revolt.eco, notre mission est claire : accélérer la transition énergétique en aidant les entreprises des énergies renouvelables à mieux vendre, plus vite et à plus grande échelle.

À propos

Chez Revolt.eco, notre mission est claire : accélérer la transition énergétique en aidant les entreprises des énergies renouvelables à mieux vendre, plus vite et à plus grande échelle.

Nous avons développé une solution digitale tout-en-un qui centralise l’ensemble du cycle de vente des installations d’énergies renouvelables (photovoltaïque, bornes de recharge, pompes à chaleur, etc.).

Notre ambition : devenir la nouvelle référence commerciale des professionnels des énergies renouvelables en Europe (plus d’un million d’entreprises adressables), en leur mettant entre les mains un système d’exploitation puissant, piloté par l’IA.

Les Résultats Chez Nos Clients

• 80 % de temps gagné dans la gestion commerciale
• 30 % de taux de conversion en plus

Une scale-up en forte croissance

• Une levée de 3 M€ en 2025 auprès d’un fonds allemand spécialisé dans l’énergie
• Un board composé d’entrepreneurs reconnus
• Plus de 1 000 entreprises clientes dans les renouvelables en 2 ans
• Une équipe passée de 5 à une trentaine de personnes en un an, avec l’objectif de doubler les effectifs en 2027

Descriptif du poste

Chez Revolt.eco, nous recherchons un.e Senior Customer Success Manager pour placer nos clients au cœur de notre croissance et accompagner le développement de l’équipe CSM.

Ta mission :

Veiller à la satisfaction de nos clients et à leur adoption de Revolt Pro, tout en structurer nos pratiques pour accompagner le passage de l’équipe de 2 à 6 personnes d’ici fin 2027.

Tu es leur interlocuteur.rice privilégié.e, le relais de leur voix auprès des équipes Produit et Tech, et la référence des CSM plus juniors.

Tes missions

1/ Embarquer et faire adopter Revolt Pro – 40%

Ton objectif : que chaque client utilise vraiment la plateforme et en retire un maximum de valeur au quotidien.

• Piloter l’onboarding, du paramétrage jusqu’à la création du premier projet;
• Repérer les clients en baisse d’usage grâce aux données, et les relancer afin d’éviter le churn;
• Animer des sessions de formation et de réactivation en visio.

2/ Rendre les clients autonomes et résoudre les cas complexes – 20%

La documentation n’est plus un livrable annexe : c’est ce qui rend les clients autonomes et ce qui entraîne notre IA Fin (Intercom).

• Enrichir la base de connaissance et corriger celle qui alimente notre IA dès qu’elle se trompe ou reste vague;
• Prendre en charge les demandes complexes escaladées par l’IA, en appui des CSM juniors, jusqu’à leur résolution ;
• Identifier et faire remonter les bugs en les reproduisant et en rédigeant des tickets clairs pour les équipes Produit et Tech, afin de résoudre les problèmes récurrents.

3/ Participer à l’amélioration continue du pôle Care & Success – 20%

Chez Revolt.eco, les initiatives sont appréciées et les propositions toujours écoutées. Une automatisation ou une idée IA ? Tu peux la proposer et la construire.

• Concevoir les processus manquants et fluidifier la collaboration AE CS AM;
• Automatiser le répétitif (alertes d’usage, onboarding, triage) pour absorber la croissance sans alourdir le quotidien;
• Proposer de nouveaux outils ayant pour but d’améliorer l’usage, la rétention et le support.

4/ Coacher et faire grandir l’équipe CSM – 20%

• Animer les rituels d’équipe (point hebdo, revue des tickets sensibles, partage des cas difficiles);
• Définir le niveau de qualité attendu (bonne réponse client, bon call de formation, bon ticket Produit) et coacher au quotidien;
• Construire le parcours d’onboarding des prochains CSM et participer à leur recrutement;
• Être le point d’escalade de l’équipe, avec pour but de la rendre autonome plutôt que de reprendre à sa place.

Pourquoi rejoindre Revolt.eco

• Un secteur innovant, à impact : en aidant les installateurs à mieux vendre, tu contribues concrètement à la transition énergétique;
• Un terrain de jeu large : on cherche quelqu’un qui a envie d’avoir de l’impact et d’implémenter ses idées;
• On t’accompagne vers le succès :

1/ Ramp-up (2 mois) : tu te formes sur notre industrie, nos clients installateurs, Revolt Pro, nos process et nos outils;

2/ Autonomie : tu prends la main sur ton portefeuille, la base de connaissance et le pilotage de l’usage, avec des KPI clairs et connus à l’avance;

3/ Évolution : vers Manager/Team Lead CSM, Account Manager, ou expertise IA et automatisation du support.

Profil recherché

• Tu connais le Customer Success en SaaS B2B et disposes de 3 à 5 ans d’expérience.
• Tu es proactif.ve et curieux.se : tu anticipes les besoins clients, prends tes sujets en main jusqu’à leur résolution et cherches constamment à comprendre, tester et améliorer l’existant.
• Tu sais structurer et améliorer : tu as déjà créé un process, un parcours d’onboarding ou une base de connaissances, et tu sais mesurer son impact.
• Tu aimes transmettre et faire progresser : coaching, formation, documentation… tu rends les sujets complexes accessibles, à l’écrit comme à l’oral.
• Tu as une culture data et une curiosité pour l’IA : tu sais exploiter des KPI pour agir, identifier les bons cas d’usage de l’IA et améliorer les pratiques existantes.

La transition énergétique te parle ? C’est un plus qui compte pour nous.

Process de recrutement

• Un échange en visio de 30 min avec Gabrielle, Talent Acquisition, pour comprendre ton projet professionnel, te présenter Revolt.eco et répondre à tes questions
• Un échange en visio de 45 min avec Paul, Head of Sales France, pour échanger sur tes précédentes expériences en lien avec le rôle de CSM chez Revolt.eco
• Un cas pratique d'1h avec Paul et Fabien (CRO & co-fondateur)
• Une rencontre avec le reste de l'équipe dans nos locaux
• Reference check puis retour final

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris
• Expérience : > 3 ans
• Télétravail ponctuel autorisé
• Salaire : entre 45000€ et 50000€ / an